******* e sem cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2020 às 21:53
ID: 102071969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei pizza pelo Uber Eats na Vezpa.
Perderam o pedido,
Não tinha o sabor pedido (portuguesa)
Atrasaram mais de uma hora o pedido
Não retornaram
Só avisaram depois que ligamos
E o pior que não consigo cancelar o pedido no aplicativo....
Cada vez que ligamos lá avisam que falta 10 minutos...
Descaso terrível com o consumidor
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Resposta da empresa
30/04/2020 às 18:57
Olá José, tudo bom?
Pedimos desculpas pela demora de um posicionamento, tivemos algumas mudanças de equipe recentemente para garantir que situações como essa não ocorram novamente.
Ficamos sempre muito chateados quando recebemos esse tipo de feedback, pois foge de todos trabalho que temos para garantir que seu ******* dentro do padrão que tanto prezamos.
Hoje em dia por segurança nossos parceiros de aplicativos de delivery não nos informam mais o telefone para contato do vezpa lover, o que dificulta um pouquinho esse contato imediato quando contratempos como falta de insumo ou atrasos ocorrem. Já notificamos todos nossos colaboradores e fizemos reciclagens de treinamentos e garantirmos que apos esse dia átipo, em uma oportunidade próxima, faremos com que sua experiencia conosco seja incrível!
Agradecemos seu feedback, através dele podemos ver quais pontos devemos e podemos melhorar para garantir a todos ótimas experiencias e estamos aqui para aprender com todos eles.
Atenciosamente,
Equipe Vezpa.