Vezpa anuncia pizza em dobro e só entrega uma

Question

Fiz um pedido à Vezpa Pizzas de número D2A07 pizza em dobro através do canal Ubereats e chegou apenas 1 das pizzas. O entregador me disse que eu deveria entrar em contato com a Vezpa, pois ele só havia recebido 1 pizza para entrega. Ao ligar para a Vezpa de Copacabana na ******* a atendente me disse que eu deveria reclamar com a Ubereats. Ponderei que a pizza havia sido comprada na Vezpa, independente do canal de entrega. Solicitei falar com o gerente, chamado Ricardo, que confirmou o procedimento. Argumentei que sou cliente da Vezpa e não da Uber e que eles é que contrataram a Ubereats como entrega e a Vezpa é que deveria resolver a questão. Tivemos um péssimo atendimento, o gerente Ricardo me perguntou qual aplicativo utilizei, empurrando para a Uber a responsabilidade. O resultado é que paguei por um produto que não recebi, e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado.

Accepted Answer

Olá Maria, boa noite!

Primeiramente gostaríamos de agradecer sua mensagem, através dela conseguimos identificar quais pontos devemos e podemos melhorar para garantir uma melhor experiencia a todos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, para nós é essencial que todos recebam o ******* e crocante do jeitinho que pediu.

Lamentamos muito saber que hoje sua experiencia conosco não foi no padrão prezado e pelo atendimento um tanto quanto https://******* trabalhamos com entregas terceirizadas e quando erros como esse ocorrem perdemos um pouco da autonomia para solucionarmos com rapidez e quando erros como esses ocorrem o cliente alem de entrar em contato conosco e sinalizar o erro, precisa informar também ao suporte uber eats para que um novo entregador seja enviado e assim conseguimos enviar o *******.
Para a solicitação de reembolso** será preciso ser o passo a passo que enviaremos a risca.
Ao abrir seu pedido no app, vá em ajuda/Problema com um *******/Meu pedido veio incorreto ou incompleto. Nossos parceiros da Uber Eats darão todo suporte necessário para garantir que seu problema será solucionado.

**reembolso pode cair em sua conta em até duas faturas.

Vezpa anuncia pizza em dobro e só entrega uma

Resposta da empresa