descaso produto errado e descaso ate com a NF. nao recomendo

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

24/10/2016 às 13:39

ID: 21705973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de um par de amortecedores da tampa traseira da nissan Xterra como sendo original do carro e nao era. A pç chegou e ao instalar percebi que a pç maior que a original e as pontas nao encaixava direito (Mto larga) mas o pior foi que ao fechar a tampa a pç pegava na lateral e arranhou todo o carro. tirei fotos e reclamei e me pediram pra devolver porem minha fincionaria acabou guardando e perdi o prazo para devolver. Tentei instalar o novo para ver se poderia colocar as pontas do original e usar a pç... mas percebi que o amortecedor nao chega nem a sustntar a tampa... ou seja certo que nao eh a pç original. fiz contato pra saber se poderia devolver e usar credito pra outra coisa.. me negaram. Entao pedi a Niscal de meu direito e me negaram. entao nao recomendo comprar. Ate avisei meus ******* colegar que tem o mesmo carro em nosso clube sobnre a pç e sobre a empresa.

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Resposta da empresa

24/10/2016 às 14:19

Prezado https://******* seus mais de 10.******* amigos que pedimos para o senhor enviar o produto imediatamente mas o senhor ficou com o mesmo por mais de 3 meses utilizando o produto tanto que até danificou o mesmo e aceitamos as trocas sim dentro do prazo normal perante a lei e o produto está correto o que ocorre que certamente seu carro esteja com amortecedor errado tanto que temos inúmeras vendas do mesmo produto com sucesso e ótimos elogios. A NF enviamos com o produto e o senhor deve ter jogado a embalagem fora com a nota fiscal e é totalmente errado sua colocação aqui uma vez que nossa maior meta e a satisfação de mais de ******* compradores que nos recomenda e elogia pois somos uma empresa muito séria tanto que não aceitamos o senhor enviar o produto depois de mais de 3 meses como solicitamos portanto a culpa é realmente do senhor que não soube administrar e CUMPRIR sua parte na negociação.LEMBRANDO TAMBÉM QUE COMO NOSSA EMPRESA, NENHUMA outra aceitaria a devolução dessa forma ainda mais que o produto não tem defeito e é o correto para ele. Se precisar poderemos enviar no mínimo ******* contato de compradores que compraram o mesmo produto e elogiaram muito por estar funcionando perfeitamente até 0 momento compradores até que já compraram a mais de 1 ano e o produto funciona como deveria. Aconselho a avaliar sua conduta antes de reclamar de nossa empresa pois veja que sua única reclamação aparece enquanto demos centenas de elogios de nossa empresa inclusive no pós venda. FAÇA SUA PARTE CORRETAMENTE QUE SEMPRE TERÁ O MELHOR DAS EMPRESAS DA QUAL COMPRARA. Não podemos ser culpados por erro de sua secretária como relata aqui pois da forma exposta está claro que não cumpriu com sua parte de consumidor. Agradecemos seu contatonovamente

Réplica do consumidor

24/10/2016 às 14:25

Nossa vc eh baixo mesmo.. o produto nao foi usando nem sequer um dia.. o produto nao serve no carro. eu reclamei devido nao enganar mais clientes com pç original. sei que nao troquei no prazo devido erro meu. mas o produito nao serve naxterra e vc nao manda nota fiscal e nem me respondeu sobre os email enviados. Nao recomendo e continuo informando em meu clube sobre a pç vendida que nao serve. tentei via email pedir minha nota e tal e vc nao responde.. tenho tudo aqui salvo e registrado. graças que ja evitei varios colegas nao comprar.

Réplica da empresa

24/10/2016 às 16:32

Olá novamente, Infelizmente não temos como conversar pois percebemos que sua intensão é única em nos difamar portanto fique a vontade . SE PRECISAR INFORMO O TELEFONE DE UM COMPRADOR QUE ACABOU DE NOS QUALIFICAR POSITIVAMENTE EM NOSSO ANÚNCIO DESTE PRODUTO NO MERCADO LIVRE ELOGIANDO O DESEMPENHO DO PRODUTO E SIM EXATAMENTE O MESMO QUE O SENHOR DIZ TER ARANHADO O CARRO AGORA DIZ NÃO TER USADO PORTANTO SEJA CORRETO E QUANDO RECLAMAR DE ALGUMA EMPRESA SEJA CORRETO NO QUE FAZ. POR AQUI ENCERRAMOS NOSSO DIÁLOGO

Réplica do consumidor

24/10/2016 às 16:43

eu falei que isei um dia... e nas 3 x que abri o porta malas riscou.. vc sabe pois mandei as fotos pra vc.. nota nao veio.. tenho a embalagem guardada... te mandei as fotos do orginal e das diferenças.. tudo registrado por email... vc diz que que ta certo.. mas como falei.. tenho inumeras xterras pra testar e foi o que fiz.. e nao serve nao.. a pç veio errada. mesmo vc conferindo numero tem algo errado. Nao difamei.. soh falei que pç errada e nao veio nota e vc nao respondeu varios email.. a nota e eletronica.. e de direito. um porem.. as medidas da sua pç esta errada. basta consultar na web as dimnsoes. meu carro assim como o que testei usa o original dentro do que consultei. nenhuma das minhas palavras foram nada mais do que fatos.

Réplica da empresa

24/10/2016 às 17:14

Fatos são os mais de ******* clientes que compraram o mesmo produto mesmo código mesma marca e elogiam sem ter problema algum portanto o senhor não consegue acreditar que algo esteja errado portanto não podemos ajudar se o carro estivesse em nossa presença certamente identificaríamos alguma alteração. Obrigado!