Atraso Excessivo e Desorganização na Entrega e Instalação de Piscina
Em réplica
Guabiruba - SC
17/02/2026 às 13:03
ID: 240896473
Na venda me foram super atenciosos e desmontaram total interesse em mim
Finalizei a compra.
Ao finalizar a compra me prometeram para dia 17.01
Chegando próximo do dia 17.01, mal me respondiam e adiaram a entrega para dia 25.01 dizendo que a fábrica nao passava prazo de entrega da piscina.
Chegando dia 25 transferiram para dia 31.01
Dia 31.01 ja tinha agendado caminhão e tudo para receber a escavação
Chegou dia 30.01 faltando dois minutos para o encerramento do turno me avisaram que seria adiada NOVAMENTE a instalação e eu com os caminhão agendados.
Fiquei mais quase 10 dias insistindo para uma nova data.
Me passaram para dia 15.02
E adivinha..
Novamente me passaram a perna e eu novamente com caminhão agendado!!
Com a desculpa que atrasou a piscina do dia 14.02 e teria que reagendar a minha
Foi a pior experiência de compra que eu tive em toda minha vida, e ate agora nao obtive retorno sobre a instalação de minha piscina!
Desativaram as menções e comentários do Instagram para ninguem falar no @ delea, pior organização que já vi em toda minha vida
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:28
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Reconhecemos que ocorreram atrasos em parte das entregas e instalações devido a ajustes logísticos e operacionais que enfrentamos recentemente. Desde então, nossa equipe está trabalhando intensamente em uma reorganização de agenda e reforço operacional para normalizar o atendimento e concluir todas as instalações pendentes.
Prezamos muito pela transparência com nossos clientes e, por isso, mantemos um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe presta suporte e atualizações diariamente sobre cada pedido.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por esse canal informando seu nome completo para que possamos verificar seu cadastro e alinharmos sobre as providências que você gostaria.
Nosso objetivo é resolver sua situação da melhor forma possível e manter você informado durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 21:01
Estou aguardando o cancelamento da compra no cartão e até agora só me enrolaram e não cancelaram nada, tive que procurar o procom para dar incio ao cancelamento por que alegaram que EU tenho que solicitar o cancelamento sendo que o erro foi -unicamente e exlcusivamente- culpa de vocês!! é obrigação de vocês fazer o estorno/cancelamento após descumprimento do contrato. Aguardo pelo cancelamento!!