Descumprimento de prazo, pedido de cancelamento sem retorno e sem devolução do valor
Respondida
Indaial - SC
02/03/2026 às 19:39
ID: 242119867
No dia 10/01/26 firmamos contrato para instalação de piscina, com prazo aproximado de 25 dias úteis para agendamento e execução do serviço.
Posteriormente fomos informados que a instalação ocorreria até aproximadamente 20/02/26 , o que não aconteceu. Desde então, passamos a cobrar posicionamento diversas vezes, porém sem definição concreta.
A piscina foi adquirida para uso da família durante o verão, principalmente para nosso filho de 6 anos, que aguardava com expectativa a instalação e até hoje nos pergunta diariamente quando será feita, o que torna a situação ainda mais frustrante diante da falta de cumprimento do prazo.
Diante do descumprimento, solicitamos formalmente o cancelamento do contrato e devolução do valor pago, enviando e-mail para o setor jurídico indicado pela própria empresa, porém já se passaram vários dias sem qualquer retorno.
Devido à demora, registramos reclamação junto ao Procon, pois precisamos da devolução do valor com urgência, já que se trata de quantia alta e o prazo contratual foi descumprido.
Sempre tentamos resolver de forma amigável, porém a falta de resposta está gerando insegurança e desgaste.
Solicito retorno imediato com:
confirmação do distrato
prazo para devolução
forma de restituição
Caso não haja solução, tomaremos as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:28
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Reconhecemos que ocorreram atrasos em parte das entregas e instalações devido a ajustes logísticos e operacionais que enfrentamos recentemente. Desde então, nossa equipe está trabalhando intensamente em uma reorganização de agenda e reforço operacional para normalizar o atendimento e concluir todas as instalações pendentes.
Prezamos muito pela transparência com nossos clientes e, por isso, mantemos um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe presta suporte e atualizações diariamente sobre cada pedido.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco por esse canal informando seu nome completo para que possamos verificar seu cadastro e alinharmos sobre as providências que você gostaria.
Nosso objetivo é resolver sua situação da melhor forma possível e manter você informado durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica