Encomenda não foi entregue
Em réplica
Taubaté - SP
29/02/2024 às 16:03
ID: 183620381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de ******* comprei um pula pula com elástico pelo pedido de número *******.
Até hoje não recebi o pedido, e o mesmo se encontra impedido de ser importado.
Em momento algum, na hora da compra a empresa passou que o produto passaria por processo de importação e também em momento algum eu fui noticiado que poderia ter que pagar valores a mais para liberar a importação.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 19:09
Prezado cliente,
Lamentamos pelo atraso na entrega de sua mercadoria e entendemos sua frustração. Estamos trabalhando intensivamente para reenviar seu produto o mais rápido possível.
Comprometemo-nos a resolver essa situação e garantimos que novos envios serão feitos em breve. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Agradecemos por escolher nossa marca e por nos permitir corrigir essa situação. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 20:03
A empresa alega que eu ainda preciso pagar uma taxa a mais para a liberação do meu pedido pelos correios! Eu não vou pagar por nenhuma taxa adicional e gostaria de ter meu dinheiro de volta!