Dificuldade na troca de produto e descaso após contato inicial

Question

Realizei uma compra na BF. Como era minha primeira compra errei no tamanho. Na data da compra o site mostrava troca garantida. Atualizaram o site após para exibir que não realizam troca por tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor desistir, devolver ou trocar o produto em até 7 dias após o recebimento.

Recebi a compra no dia 09/12 e, desde 11/12 quando o site atualizou o status, tento contato para troca. Fui atendido com a promessa que a Etiqueta Reversa ia ser gerada, mas já estou há 3 dias sendo ignorado.

Abri uma disputa com o cartão, mas espero ser respondido. Quero devolver.

Accepted Answer

Olá, *****. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.

Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando o seu pedido de troca e reforçar que a situação já foi devidamente solucionada. O atraso no atendimento ocorreu porque a sua solicitação coincidiu com um período de alta demanda do nosso suporte, típico do mês de dezembro, devido ao grande volume de pedidos e atendimentos de final de ano.

Nosso atendimento é personalizado e humanizado, justamente para garantir que cada cliente tenha uma boa experiência não apenas no momento da compra, mas também no pós-venda. Por esse motivo, priorizamos analisar cada caso com atenção, o que acabou gerando esse pequeno atraso algo que reconhecemos e lamentamos.

Reforçamos que a troca/devolução do seu pedido está sendo acompanhada de perto e que tudo será resolvido da melhor forma possível, conforme alinhado com você. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão e paciência.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para garantir a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
*****

Dificuldade na troca de produto e descaso após contato inicial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor