Produto não entregue e falta de retorno da empresa sobre o ocorrido
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 22:53
ID: 243798981
Produto não entregue e falta de retorno da empresa
Realizei uma compra e, até o momento, não recebi o produto. O prazo de entrega já foi ultrapassado, o que tem gerado grande insatisfação.
Entrei em contato com a empresa diversas vezes em busca de uma solução ou ao menos um posicionamento claro sobre o ocorrido. No entanto, apesar de responderem, não apresentam nenhuma solução concreta nem informam uma nova previsão de entrega.
Essa falta de compromisso e de transparência com o cliente é extremamente frustrante. Aguardo com urgência uma resposta objetiva e a resolução do problema, seja com a entrega imediata do produto ou com o reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento definitivo.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:21
Olá! Tudo bem?
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e identificamos que houve tentativas de entrega, porém o número informado no endereço estava incorreto. Por esse motivo, infelizmente não foi possível concluir a entrega dentro do prazo previsto.
De qualquer forma, o seu caso já foi devidamente resolvido. Conforme alinhado, foi realizado o estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.