Insatisfação com a falta de atualização sobre processos de visto e demora excessiva
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
29/06/2026 às 12:29
ID: 252609755
Venho, por meio desta, manifestar minha extrema insatisfação com a falta de atualização sobre os processos de visto sob os protocolos [*****
Os passaportes foram recebidos pela embaixada e, há 58 dias, o status permanece estagnado na mensagem "seu passaporte foi recebido pela embaixada", sem qualquer movimentação ou justificativa.
Reforço que esta demora está causando sérios prejuízos, pois possuímos promessas de trabalho formal no país de destino que não podem aguardar indefinidamente. A VFS Global, como intermediária oficial, tem o dever de prestar um serviço eficiente e transparente. Exijo que a empresa interceda prontamente junto à Embaixada para verificar a situação destes processos e nos forneça uma posição clara e urgente.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:29
Prezado (a) Consumidor (a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Por tratarmos com dados e informações sensíveis e respeitarmos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar casos específicos através de plataformas públicas como o Reclame Aqui.
Deste modo, para garantirmos a segurança e confidencialidade dos seus dados e informações, entraremos em contato por meio do canal oficial da VFS Global em até 72H úteis para as devidas tratativas.
Seguimos à disposição
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:43
Gostaria de registrar que já se passaram as 72 horas do prazo e a VFS Global não entrou em contato comigo para apresentar uma solução.
Hoje pela manhã, ao consultar o site de rastreio, notei que o meu código de referência e o do meu filho não constam mais no sistema (aparece a mensagem 'Não foram encontrados dados para esta combinação de entradas'). Preciso de uma resposta e de uma solução com urgência para saber onde se encontram nossos passaportes.
Estou indo a trabalho para Portugal, com início imediato prejudicado por esse atraso, e meu filho precisa viajar para dar início a um tratamento de saúde. Diante da urgência de trabalho e saúde, exijo um posicionamento imediato sobre o envio dos nossos documentos."
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:46
Não resolve já estou com passagem comprada, meu trabalho, me aguardando, e meu filho que é especial aguardando,por que vai iniciar um tratamento muito importante em Portugal e nada de nós fornecer uma resposta justa e com coerência baseada na urgência do momento uma vez que já foram concluído os processos, por que não enviaram os ***** da entrega em meu indereço....???