VFS global

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

15/06/2026 às 12:44

ID: 251417411

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu processo junto à VFS Global.

Meu processo foi iniciado em 31/03 e houve uma demora excessiva para que a documentação sequer chegasse à Embaixada/Consulado, ultrapassando expectativas razoáveis de prazo e gerando grande insegurança quanto ao andamento da solicitação. Durante esse período, as atualizações foram escassas ou inexistentes, dificultando totalmente o acompanhamento do processo.

Além disso, meu pedido de visto foi recusado com uma justificativa que considero inadequada e incompatível com a documentação apresentada. Foi alegado um problema relacionado ao contrato apresentado, apesar de toda a documentação estar correta e em conformidade com as exigências informadas. A decisão passou a impressão de que a análise não considerou adequadamente os documentos enviados.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a cobrança de uma taxa adicional de 75 euros para apresentar reclamação ou solicitar uma reavaliação da decisão. O requerente já arca com diversos custos ao longo de todo o processo, e a necessidade de um novo pagamento para contestar uma decisão potencialmente equivocada transmite uma sensação de falta de transparência, razoabilidade e boa-fé.

Minha experiência reflete reclamações frequentes de outros usuários, que relatam atrasos excessivos, falta de atualizações sobre os processos, dificuldade de contato com o suporte, respostas genéricas e pouca transparência durante a análise dos pedidos.

Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para melhorar a comunicação, a transparência e a eficiência dos serviços prestados, evitando que outros requerentes enfrentem os mesmos transtornos, prejuízos financeiros e desgaste emocional.

Atenciosamente,

*****