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Contagem - MG

05/08/2026 às 12:49

ID: 255683459

Reclamação:

Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência e de comunicação da ***** em relação ao meu processo de visto para Portugal.

Dados do processo:
Nome: *****
Número de referência: *****
Centro de Atendimento: ***** Nova Lima MG
Categoria do visto: D1 *****
Data de submissão: 11/05/2026
E-mail: *****
A última atualização oficial que recebi foi em 15/06/2026, informando que meu passaporte havia sido entregue ao Consulado de Portugal em Brasília para análise.

Desde então, não recebi qualquer e-mail, ligação ou atualização sobre o andamento do processo.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, até poucos dias atrás, eu conseguia acompanhar meu processo pelo sistema de rastreamento da VFS, que informava que o passaporte havia sido recebido pelo Consulado. Entretanto, atualmente, ao utilizar exatamente o mesmo número de referência e o mesmo sobrenome, o sistema passou a exibir apenas a seguinte mensagem:

"No data found for this combination of inputs."

Dessa forma, além de não receber qualquer atualização por e-mail, também perdi a possibilidade de acompanhar o andamento do processo pelo próprio sistema da VFS.

Até o momento:

Já se passaram mais de 80 dias desde a submissão do pedido.
O processo está há aproximadamente 50 dias no Consulado (desde a confirmação de recebimento em 15/06/2026).
Não recebi pedido de documentos adicionais.
Não recebi qualquer justificativa para a demora.
Não consigo obter informações por telefone.
Os e-mails enviados não esclarecem a situação do processo.

Entendo que o tempo de análise depende das autoridades portuguesas, porém a VFS é o único canal disponibilizado ao requerente para acompanhamento do processo. Nesse momento, sequer consigo consultar o status pelo site.

Solicito, por gentileza:

Que seja verificado o motivo pelo qual meu processo deixou de aparecer no sistema de rastreamento.
Que seja confirmada a localização atual do meu passaporte.
Que seja informado se o processo permanece em análise ou se já houve alguma movimentação.
Caso o processo já tenha sido concluído, que seja providenciada a devolução do meu passaporte com a maior brevidade possível.

Apenas busco transparência e uma atualização sobre um processo que envolve minha mudança para Portugal, meu contrato de trabalho e meu planejamento de vida. A ausência total de informações por um período tão longo gera enorme insegurança e preocupação.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento.

Referência do processo: *****
Centro de Atendimento: ***** Nova Lima MG