VFS global

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Joinville - SC

15/08/2026 às 01:00

ID: 256522895

No dia 03/08/2026, recebi um e-mail da VFS Global informando que meu passaporte havia sido enviado. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum código de rastreamento que permita acompanhar a entrega.

Ao consultar os Correios utilizando meu CPF, não consta nenhum objeto ou postagem vinculada aos meus dados, o que impossibilita confirmar que o passaporte tenha sido efetivamente encaminhado.

Diante disso, entrei em contato com a VFS Global por telefone para solicitar esclarecimentos. Durante o atendimento, fui informada de que havia suspeita de extravio.

Foi informado que eu receberia um retorno no prazo de 48 horas, porém esse prazo já foi extrapolado e não recebi nenhuma resposta ou atualização sobre a localização do meu passaporte.

Além disso, tentei entrar em contato novamente com a VFS Global após o término do prazo, buscando uma solução para o problema, mas as ligações foram encerradas durante o atendimento, sem que minhas dúvidas fossem esclarecidas.

A situação é extremamente grave, pois se trata do meu passaporte, um documento oficial e indispensável, e até o momento não tenho confirmação de onde ele está, se foi realmente postado ou se foi extraviado. Além disso, não consigo sequer confirmar o resultado do meu processo de visto, já que o passaporte não foi recebido.

Diante disso, solicito uma solução imediata e uma resposta concreta, com:

confirmação de onde meu passaporte se encontra atualmente;
comprovante de postagem;
código de rastreamento, caso tenha sido efetivamente enviado;
esclarecimento sobre a alegada suspeita de extravio;
e informação sobre quais providências serão tomadas para localizar e entregar meu documento.

Já aguardei o prazo de 48 horas informado pela própria VFS Global e, até o momento, não obtive qualquer solução. Espero que a empresa trate a situação com a urgência e a responsabilidade que um documento dessa importância exige.