Reclamação sobre falta de transparência e demora no atendimento de processo de visto pela VFS Global.
Resolvido
Uruaçu - GO
04/07/2026 às 10:35
ID: 253072847
Falta de transparência e demora no processo de visto
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da VFS Global.
Meu processo de visto foi encaminhado e, desde então, tenho enfrentado grande dificuldade para obter informações claras sobre o andamento. Sempre que entro em contato, recebo respostas genéricas, sem qualquer detalhe que realmente ajude a entender em que etapa o processo se encontra.
Compreendo que a decisão do visto é de responsabilidade da Embaixada, porém a VFS é o canal de comunicação com o solicitante e deveria fornecer informações mais transparentes e um atendimento mais eficiente.
A falta de atualização e de previsibilidade gera ansiedade, principalmente para quem já possui compromissos profissionais e pessoais que dependem da conclusão do processo.
Espero que a VFS Global reveja a forma como presta informações aos solicitantes e ofereça um atendimento mais claro, transparente e respeitoso, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:24
Prezado (a) Consumidor (a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Por tratarmos com dados e informações sensíveis e respeitarmos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar casos específicos através de plataformas públicas como o Reclame Aqui.
Deste modo, para garantirmos a segurança e confidencialidade dos seus dados e informações, entraremos em contato por meio do canal oficial da VFS Global em até 72H úteis para as devidas tratativas.
Seguimos à disposição
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 08:17
A equipe da VFS entrou em contato comigo de forma rápida e me prestou os esclarecimentos necessários, o que me deixou mais tranquilo em relação ao processo. Meu visto ainda se encontra em análise na Embaixada há 35 dias, mas a empresa se comprometeu a me enviar atualizações por e-mail assim que houver novidades. Pelo atendimento atencioso que recebi nesta ligação, estou encerrando a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10