VFS Global: Atraso no encaminhamento de visto de estudante e falha na comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:39
ID: 253393781
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela VFS Global.
Entreguei toda a documentação necessária para o meu pedido de visto de estudante dentro do prazo, porém descobri que o meu processo só foi encaminhado ao Consulado de Portugal cerca de um mês e meio após a entrega dos documentos. Considero esse atraso completamente inaceitável, pois impacta diretamente o tempo de análise do visto.
Além disso, o sistema de acompanhamento do processo não está funcionando corretamente, impossibilitando que eu acompanhe o andamento da minha solicitação.
O que mais me preocupa é a falta de comunicação da VFS Global. Enviei diversos e-mails solicitando informações sobre o meu processo, perguntando sobre o status e buscando esclarecimentos, mas, na maioria das vezes, não obtive qualquer resposta. Quando o cliente depende dessas informações para acompanhar um processo tão importante, esse tipo de atendimento é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:14
Prezado (a) Consumidor (a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Por tratarmos com dados e informações sensíveis e respeitarmos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar casos específicos através de plataformas públicas como o Reclame Aqui.
Deste modo, para garantirmos a segurança e confidencialidade dos seus dados e informações, entraremos em contato por meio do canal oficial da VFS Global em até 72H úteis para as devidas tratativas.
Seguimos à disposição
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 08:16
Comunicação ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4