VFS global

Reclamar dessa empresa

Penha - SC

12/08/2026 às 12:03

ID: 256271367

Sinceramente, é difícil colocar em palavras o tamanho da minha indignação com essa empresa. A experiência com a VFS Global Portugal foi simplesmente ABSURDA, VERGONHOSA E INACEITÁVEL.

Por causa de uma sequência de erros, informações erradas, falta de comunicação e um atendimento completamente despreparado, PERDI MINHA VIAGEM PARA PORTUGAL, PERDI DINHEIRO, PERDI UMA OPORTUNIDADE DE TRABALHO E TIVE MESES DA MINHA VIDA DESGASTADOS POR UMA SITUAÇÃO QUE DEVERIA SER SIMPLES.

Enviei meus documentos no dia 13 de maio de 2026 e, até hoje, 12 de agosto de 2026, não estou com meu passaporte em mãos. E o pior: NINGUÉM CONSEGUE ME DIZER CLARAMENTE ONDE ESTÁ O MEU PASSAPORTE OU O QUE ESTÁ ACONTECENDO.

É simplesmente inacreditável.

O atendimento é PÉSSIMO. Os e-mails demoram uma eternidade para serem respondidos, as ligações não são atendidas e, quando conseguimos atendimento, recebemos informações desencontradas.

E o mais grave: não foi uma simples interpretação nossa ou uma expectativa que criamos por conta própria.

OS PRÓPRIOS ATENDENTES DA VFS NOS DISSERAM EXPRESSAMENTE QUE O PASSAPORTE ESTARIA DISPONÍVEL EM DETERMINADA DATA.

Disseram isso de forma clara e direta. Nós confiamos na informação fornecida pela própria empresa e organizamos nossa viagem com base nisso.

E o que aconteceu?

O PASSAPORTE NÃO ESTAVA LÁ.

Com isso, PERDI A PASSAGEM, PERDI MAIS DE R$ 5.000, PERDI A VIAGEM, PERDI UMA OPORTUNIDADE PROFISSIONAL E CONTINUO SEM O MEU PASSAPORTE.

E é importante deixar claro que NÃO FOI SÓ COMIGO.

MAIS DOIS AMIGOS QUE ESTAVAM NO MESMO PROCESSO TAMBÉM PASSARAM PELA MESMA SITUAÇÃO.

Quando fomos pessoalmente até São Paulo para tentar resolver o problema, encontramos DIVERSAS OUTRAS PESSOAS PASSANDO POR SITUAÇÕES SEMELHANTES, reclamando de atrasos, falta de informação, problemas com documentos e informações desencontradas.

Ou seja, não parece ser um caso isolado.

É extremamente revoltante você ir pessoalmente até o local justamente para obter uma resposta e descobrir que NEM AS PRÓPRIAS PESSOAS QUE ESTÃO ALI CONSEGUEM EXPLICAR O QUE ESTÁ ACONTECENDO.

Cada hora uma informação diferente.

Um atendente fala uma coisa, outro fala outra. Informam uma data, você se programa para aquela data, chega o dia e NÃO TEM PASSAPORTE NENHUM.

Isso é DESORGANIZAÇÃO, DESCASO E FALTA DE RESPONSABILIDADE.

Se vocês não têm certeza de onde está o documento do cliente ou quando ele estará disponível, NÃO PROMETAM UMA DATA.

Não façam o cliente comprar passagem, organizar viagem e comprometer uma oportunidade profissional baseado em uma informação que vocês mesmos forneceram e depois simplesmente não cumprem.

Eu tinha um ano de planejamento e uma oportunidade de trabalho em Portugal. Comprei passagem, organizei tudo e confiei que uma empresa responsável pela intermediação do processo saberia, no mínimo, informar corretamente o que está acontecendo com os documentos do cliente.

Mas não.

Foi ERRO ATRÁS DE ERRO, INFORMAÇÃO ERRADA ATRÁS DE INFORMAÇÃO ERRADA, DEMORA ATRÁS DE DEMORA E DESCASO ATRÁS DE DESCASO.

E até agora, além de todo esse transtorno, NÃO RECEBI O REEMBOLSO QUE FOI INFORMADO E CONTINUO SEM UMA SOLUÇÃO.

É revoltante ter que perder dinheiro e uma oportunidade profissional por causa de um serviço pelo qual você pagou e que deveria justamente facilitar o processo.

VOCÊS CONSEGUIRAM TRANSFORMAR UM PROCESSO ADMINISTRATIVO EM MESES DE ESTRESSE.

Tenho protocolos, comprovantes, e-mails, mensagens, registros de atendimento, comprovantes de pagamento e outros documentos que demonstram todo o histórico dessa situação.

Não quero receber aquela resposta automática e inútil de sentimos muito pela sua experiência.

EU QUERO UMA SOLUÇÃO.

Quero saber ONDE ESTÁ O MEU PASSAPORTE, POR QUE OS ATENDENTES ME INFORMARAM EXPRESSAMENTE QUE ELE ESTARIA DISPONÍVEL E ISSO NÃO ACONTECEU, O QUE SERÁ FEITO SOBRE O REEMBOLSO E COMO A EMPRESA PRETENDE RESOLVER OS PREJUÍZOS QUE TIVE.

Porque pedir desculpas depois de todo esse desastre não devolve minha viagem, não devolve meu dinheiro e não devolve os meses de planejamento que foram jogados fora.

E o pior é saber que EU NÃO FUI O ÚNICO. MEUS DOIS AMIGOS PASSARAM PELO MESMO PROBLEMA E VÁRIAS OUTRAS PESSOAS QUE ENCONTRAMOS PESSOALMENTE NA VFS TAMBÉM ESTAVAM ENFRENTANDO SITUAÇÕES SEMELHANTES.

VFS GLOBAL PORTUGAL, QUE EXPERIÊNCIA ABSURDAMENTE VERGONHOSA.

NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM.

Faço questão de deixar tudo registrado para que outras pessoas saibam exatamente o que aconteceu antes de confiar seus documentos, seu dinheiro e meses de planejamento a essa empresa.