Ar-condicionado com defeito e atendimento de garantia ineficiente
Não respondida
Manaus - AM
04/08/2026 às 17:42
ID: 255613089
No dia 23/12/2025, comprei um aparelho de ar-condicionado Split da marca VG, sem imaginar que teria uma experiência tão negativa.
Os problemas começaram já na instalação, realizada em 26/12/2025. No momento da instalação, o técnico constatou que o equipamento não acompanhava o suporte da evaporadora, peça essencial para a instalação. Tive que me deslocar até a loja para tentar solucionar um problema que, evidentemente, não deveria ter ocorrido com um produto novo.
Porém, o pior ainda estava por vir: desde o início, o equipamento nunca funcionou adequadamente. O aparelho não consegue refrigerar o ambiente de maneira satisfatória, mesmo tendo a mesma capacidade de outros dois aparelhos que possuo em minha residência, ambos da marca Gree, e que sempre funcionaram perfeitamente.
Infelizmente, somente depois da compra tomei conhecimento, por meio de profissionais que atuam no ramo de climatização, das diversas reclamações relacionadas à qualidade dos equipamentos da marca. Ainda assim, não me conformando com a ineficiência do aparelho, decidi acionar o serviço de garantia para que fosse realizada uma avaliação técnica.
No dia 03/08/2026, às 10h, entrei em contato com o atendimento da marca por meio do WhatsApp. A resposta só veio por volta das 13h. Informaram que iriam acionar uma empresa prestadora de serviço para realizar uma visita técnica.
Ocorre que o dia passou inteiro e nenhum agendamento foi realizado.
No dia seguinte, 04/08/2026, às 08h57, recebi apenas uma mensagem de bom dia pelo WhatsApp, sem qualquer informação concreta sobre o atendimento, sem previsão de visita técnica e sem solução para o problema.
Registro aqui minha total insatisfação e indignação com a experiência que estou tendo com a marca VG, tanto pela qualidade do equipamento adquirido quanto pelo atendimento prestado no pós-venda.
Produto que não funciona adequadamente e um serviço de pós-venda que demonstra falta de comprometimento com o consumidor.
Deixo meu alerta para quem estiver pensando em adquirir um equipamento dessa marca: pesquisem muito antes de comprar e considerem a experiência de outros consumidores.
Quanto ao meu caso, não aceitarei ficar no prejuízo. Caso a empresa não apresente uma solução adequada e definitiva, levarei a questão às vias administrativas e, se necessário, à esfera judicial, buscando exercer todos os direitos que me são assegurados como consumidor.
VG, aguardo uma solução efetiva para o meu problema.