Falta de suporte e dificuldade na aquisição de peças de reposição para ar condicionado VG
Resolvido
Manaus - AM
13/02/2026 às 16:30
ID: 240680407
Registramos esta reclamação contra a VG Ar Condicionado pela falta de suporte no fornecimento de peças de reposição.
Somos prestadores de serviço de manutenção preventiva e corretiva, e um cliente possui equipamentos da marca que necessitam de duas unidades de duas determinadas peças específicas para conclusão da manutenção. Já entramos em contato diversas vezes com os vendedores, porém apenas um responde, sem apresentar solução, prazo de entrega ou qualquer informação concreta sobre disponibilidade da peça ou solicitação ao fabricante. Enviamos fotos e descrição do modelo detalhado e sem sucesso.
Ao acionar o atendimento ao cliente, somos direcionados novamente ao vendedor, sem acompanhamento ou resolução, o que demonstra total descaso.
A ausência de posicionamento claro compromete nosso trabalho e prejudica o cliente final. Solicitamos retorno formal com informação objetiva sobre disponibilidade e prazo.
Aguardamos providências.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:03
Nair, boa tarde! Espero que esteja bem.
Felizmente conseguimos lhe atender com a substituição das peças, realmente produtos muito antigos há uma dificuldade a mais de conseguirmos peças de substituição dado a mudança do modelo por mais atualizados .
No mais, agradecemos a parceria e compreensão na resolução deste caso.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 12:39
Prezados,
Agradecemos pelo retorno e pela solução da solicitação, que foi devidamente atendida.
No entanto, gostaríamos de registrar que o atendimento só ocorreu de forma efetiva após a abertura da reclamação por este canal, mesmo após diversas tentativas de contato anteriores. Esse cenário acabou gerando um desgaste desnecessário.
Reforçamos que ficamos satisfeitos com a resolução do problema, mas acreditamos que a empresa pode aprimorar seus canais de atendimento e agilidade nas respostas, evitando que situações como essa se repitam.
De toda forma, agradecemos pela atenção e pela solução apresentada.
Atenciosamente,
Nair (Nautas)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7