Não fazem a garantia do produto..
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
03/04/2025 às 13:04
ID: 213853171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Colchão Casal Queen Inflável Premium Com Bomba Interna VG+ Cor 220v no Mercado Livre. E o produto apresentou defeito de fabricação com 32 dias de uso.
Acionei o Mercado Livre sobre o problema, que me orientou a procurar o fabricante, pois já havia terminado o prazo para devolução naquela plataforma de e-Commerce.
Procurei a VG PLUS através do site da empresa, que assim como consta no manual do produto, as garantias devem ser acionadas através do e-mail *****
Três dias depois, a VG PLUS se negou a fazer a garantia do produto, por ter sido adquirido com um vendedor parceiro e que eles é quem devem fazer essa garantia.
Mas, o Código de Defesa do Consumidor é bem claro quanto a essa responsabilidade - O FABRICANTE é o garantidor pela qualidade e eficiência de qualquer produto.
Um produto que não é barato e que apresentou defeito em tão pouco tempo. Vou ficar no prejuízo até quando?
ou ter que recorrer ao Judiciário?
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 14:34
Prezado Luciano, boa tarde!
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes da sua solicitação com a nossa marca.
Como informamos, o atendimento da garantia é prestado diretamente pelo lojista responsável pela venda e abriremos uma exceção em receber o item para analise em nosso endereço.
Todas as informações de postagem e condições foram encaminhadas pelo atendimento via e-mail.
Grata pela compreensão!
Vg plus V
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 14:36
O procedimento adotado pela empresa fere bruscamente o Código de Defesa do Consumidor, demonstrando desrespeito para com o cliente.