Falta de atendimento
Não resolvido
Andradina - SP
07/02/2023 às 09:16
ID: 158867749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura com a VG e simplesmente não atendeu minhas necessidades, já solicitei algumas vezes o cancelamento da mesma, mas ninguém faz nada. e ainda continua a cobrança o plano sem que eu esteja usando. Desde a primeira solicitação foram cobradas 3 mensalidades, num total de quase *******,00. Quero cancelar imediatamente.
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Resposta da empresa
07/02/2023 às 10:01
Prezado cliente, bom dia.
Enviamos via mensagem privada toda a tratativa do seu caso e as considerações finais sobre o cancelamento, onde foi informado que o prazo para o mesmo são de 7 dias após a data da compra.
Após esse prazo não é possível cancelar conforme termo de uso.
Agradecemos a oportunidade de conversarmos sobre esse assunto, isto contribuirá para que, futuramente, contratempos como este sejam evitados.
As mensagens privadas são direcionadas ao seu e-mail pessoal, consulte a caixa de spam.
Caso ainda necessite de ajuda com este ou outro tema, estamos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento
A VG Research valoriza nossos clientes com quem esperamos construir relações comerciais duradouras e de confiança.
Atenciosamente,
VG Research
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 10:07
A informação que consta é que se tem 7 dias gratuitos para conhecer, entretanto tenho direito a cancelar a qualquer momento UMA VEZ QUE ESTÁ SENDO PAGO e não atende minhas necessidades. Para que vou pagar por um ano uma coisa que nem estou usando.
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 08:25
Não resolvido... a empresa recebeu os valores do cartão de crédito e da um fod*-se para o cliente.
Réplica da empresa
06/04/2023 às 14:00
Prezado cliente, bom dia.
Enviamos via mensagem privada toda a tratativa do seu caso e as considerações finais sobre o cancelamento, onde foi informado que o prazo para o mesmo são de 7 dias após a data da compra.
Quando você fez seu acesso pela primeira vez, você fez a aceitação dos termos de uso e isso fica gravado no nosso sistema. Sem a aceitação dos termos de uso você não teria conseguido ter acesso ao produto.
Neste termo de uso está escrito que a devolução do dinheiro por desistência é feita até 7 dias a partir da data da compra de acordo com a Defesa do Consumidor.
A sua compra foi realizada em 30/08/22 e a solicitação de cancelamento em 01/09/23, estando fora do prazo de 7 dias após a data da compra.
Caso ainda necessite de ajuda com este ou outro tema, estamos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento.
A VG Research valoriza nossos clientes com quem esperamos construir relações comerciais duradouras e de confiança.
Atenciosamente,
VG Research.
Consideração final do consumidor
09/04/2023 às 19:11
Péssimo atendimento, nota-se que o interesse é apenas em captar clientes. Fiz o mesmo teste com o concorrente, que acabou ocorrendo a mesma insatisfação, e eles fizeram o cancelamento e estorno sem qualquer transtorno. Isso mostra empresas que realmente são sérias para as que não são. Que é o cso da VG Research. Obrigada por perderem seu tempo comigo... E ATENÇÃO AOS https://******* BUSQUEM INDICAÇÕES DESSA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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