Oferta de promoção não cumprida por parte da empresa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Natal - RN

25/11/2024 às 14:03

ID: 202821585

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A empresa VG Research ofereceu no instagram "Professorvicenteguimarães", que até onde sei, é o fundador da VG Research, uma promoção de assinatura das suas carteiras recomendadas que dizia o seguinte: "pague 3 anos e leve o acesso vitalício!". No entanto, quando falei com a atendente Keyla, ela falou que não era bem assim, falou exatamente o seguinte: "A propaganda foi relativa aos valores
Que o cliente iria pagar o valor de 3 anos ( valor cheio R$*******,99) e levaria o Vitalício.
Foi uma comparação de valores.
O Vitalício custa R$2.*******,97
Relativamente, o cliente que assina o Vitalício estará pagando o equivalente à 3 anos do valor cheio."

Não cheguei a contratar o serviço, mas quero que a empresa honre a promoção que lançou, pois apesar desse contratempo, sou cliente da empresa.

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Resposta da empresa

29/11/2024 às 14:48

Olá, David! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por sua mensagem e por ser nosso cliente. Entendemos que pode ter havido um equívoco na interpretação da nossa promoção de Black Friday. Gostaríamos de esclarecer novamente o funcionamento da oferta:

O valor do Plano VG Vip com acesso de 3 anos é de R$ 3.*******. Na promoção de Black Friday, pagando esse valor, você garante o acesso vitalício ao plano. O plano vitalício, fora da promoção, tem o valor de R$ 10.*******. Ou seja, nesta oferta, você está adquirindo o plano vitalício pelo preço equivalente ao de 3 anos, um benefício exclusivo da Black Friday.

Conforme conversamos previamente pelo WhatsApp, reforçamos que essa oferta é uma oportunidade única e foi devidamente explicada. Se ainda houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos totalmente à disposição para ajudá-lo! Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe VG Research

Consideração final do consumidor

29/11/2024 às 15:06

Desde que tive esse desentendimento com a VG, o atendimento está horrível. Fui removido do grupo do whatsapp, que faz parte do produto que adquiri, e quando reclamei por ter sido removido do grupo, ficaram de me dar uma resposta, mas faz mais de 24 horas que estou aguardando contato.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

12/12/2024 às 13:54

Olá, David.

Verificamos que a situação foi esclarecida por nossa equipe via WhatsApp. A remoção do grupo ocorreu devido ao descumprimento das diretrizes estabelecidas, que visam garantir um ambiente respeitoso e produtivo para todos os participantes.

Informamos sobre essa medida e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudá-lo com questões relacionadas ao seu produto. Caso tenha mais pontos a tratar, fique à vontade para nos contatar pelos nossos canais de atendimento.

Estamos sempre aqui para oferecer suporte da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe VG Research