Descaso na transferência de endereço e falta de solução VGWeb
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2025 às 10:49
ID: 217720885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 14/01/2025, venho enfrentando sérios problemas com a VGWeb. Sou cliente da empresa há algum tempo e, após me mudar de residência na mesma rua, a menos de 150 metros de distância , solicitei a transferência do meu serviço de internet. Realizei o pagamento da taxa de realocação e uma data foi agendada, porém, o técnico simplesmente não compareceu. Além disso, não recebi qualquer justificativa por parte da empresa.
Após entrar em contato, fui informado que não havia caixa disponível para realizar a instalação. Me pediram para entrar em contato novamente após um mês. Assim fiz, mas a resposta foi a mesma: sem viabilidade no momento. Isso se repetiu várias vezes, com diferentes atendentes, sempre com a mesma promessa de que a equipe técnica estaria realizando uma expansão na rede para atender mais clientes promessa que, até agora, não foi cumprida.
Hoje, mais uma vez, fui orientado a ligar daqui a um mês, o que deixa claro o descaso e a falta de comprometimento da empresa. A situação se torna ainda mais grave considerando que a VGWeb é a única provedora de internet na minha região, e na minha última tentativa de contato, ainda tive que ouvir que o fato de serem a única empresa da área não é problema deles, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
É importante reforçar que acesso à internet é, atualmente, um serviço essencial e totalmente indispensável, tanto para atividades profissionais quanto pessoais, como trabalho, estudo, serviços bancários, comunicação, acesso a serviços públicos e lazer. O próprio Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o consumidor tem direito à prestação contínua e eficiente dos serviços contratados, o que claramente não está acontecendo neste caso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e sem qualquer assistência da empresa. Exijo uma solução definitiva e imediata para a transferência do meu serviço, que é um direito básico como consumidor.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:47
Prezado(a) Sr.(a),
A VGWeb agradece por entrar em contato e lamenta profundamente os transtornos causados durante o processo de solicitação de transferência do seu serviço de internet. Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada, que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no acompanhamento do seu pedido desde a solicitação inicial, inclusive em relação ao não comparecimento do técnico na data agendada e à ausência de informações claras naquele momento. Essa situação realmente não deveria ter ocorrido, e compreendemos o desconforto e a frustração gerados.
Esclarecemos que, no momento, a região informada enfrenta limitações técnicas relacionadas à indisponibilidade de portas/caixas de atendimento, o que impacta diretamente na realização de novas ativações ou transferências. Ressaltamos que nossa equipe técnica já possui um planejamento de expansão da rede para a localidade, justamente para ampliar a capacidade de atendimento aos clientes da área.
Entendemos e concordamos que o acesso à internet é um serviço essencial nos dias atuais, sendo fundamental para atividades profissionais, educacionais e pessoais. Por isso, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada com prioridade ao setor técnico e de planejamento, para reavaliação da viabilidade e acompanhamento da expansão prevista para a região.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato assim que houver atualização concreta sobre a liberação técnica ou qualquer alternativa viável para a sua situação. Reforçamos que a VGWeb não compactua com posturas desrespeitosas e já estamos apurando internamente o atendimento citado, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de melhorar nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
VGWeb Serviço de Atendimento ao Cliente