Problema com compra no Elo7 Pedido não cancelado e sem reembolso

Question

No dia 13/12/*******, comprei um macacão de piloto Hot Wheels azul royal com laranja com o vendedor MR Artesanatos Artigos Infantis na plataforma Elo7. Antes da compra, entrei em contato para confirmar a entrega dentro do prazo, pois precisava do item antes do dia 05/01/*******, data da festa do meu filho. O vendedor garantiu que o prazo seria cumprido.

No dia 02/01/*******, ao verificar que o status do pedido ainda constava como "em preparação", entrei em contato novamente e fui informada de que houve um problema na entrega e que o valor seria reembolsado. Tive que comprar outro macacão às pressas, pagando um valor muito mais alto para garantir que meu filho tivesse a fantasia para a festa.

O pior aconteceu no dia 22/01/*******, quando recebi o pedido que supostamente havia sido cancelado. Desde então, tento contato com o vendedor para devolver o produto e receber o reembolso prometido, mas não obtive resposta.

Reforço que foi o próprio vendedor quem afirmou que o pedido seria cancelado e o valor estornado. Como já adquiri outro macacão e a festa do meu filho já passou, não tenho interesse no produto e sequer abri a encomenda.
Registrei reclamação protocolo de atendimento é o #6387186 e até o momento não recebi nenhum tipo de retorno.
Peço ajuda para resolver o problema.
Grata,
Marilene