Produto entregue errado

Question

Bom compramos uma caneleira , enviaram um calção, "Olá, (nosso nome)! Tudo bem?
Houve um erro no envio do seu pedido, foi trocado a etiqueta de envio com o de outro cliente que já identificamos.
Vamos te enviar um pac reverso para você mandar esse ******* de volta para a gente e assim também faremos com o cliente que recebeu o seu pedido.
Assim que chegar a gente já envia para você o *******, ok?
Peço desculpas pelo erro cometido e vamos tratar o seu caso com prioridade e urgência."
Olha que bela solução nem parece uma empresa, aí optamos pelo estorno querem que a gente preencha formulário de devolução de produto, como se o produto tivesse chegado , vai entender, algo bem simples de resolver.
exemplo: " senhor (a) estamos enviando um produto novo agora via sedex 10, amanhã o produto esta na sua residência

Accepted Answer

Olá, Adriano!

Realmente ocorreu um erro na etiqueta de envio e acabamos trocando o seu pedido com de outro cliente. Pedimos novamente desculpas por isso.

Te demos duas opções, aguardar o prazo de envio do produto que foi para o outro cliente ou estorno do seu pedido e você escolheu o estorno.

Temos uma política para estorno que é super simples, apenas formalizar via e-mail solicitando o estorno com o número do pedido e a chave pix no nome da pessoa que fez o pedido para você e a empresa se resguardar.

Não estamos dificultando, até porque fomos nós mesmos que sugerimos o estorno. Não conseguimos enviar o ******* de imediato, pois o produto escolhido por você está esgotado.

Sentimos muito por todo esse mal estar e realmente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a gente.

Aguardos sua solicitação de estorno para o e-mail: *******

Obrigada!

Att,
Equipe Vgarbe

Produto entregue errado

Resposta da empresa