Óculos danificado e falta de aten..o

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por trazer esse relato, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente.

Somos uma empresa que atua há mais de 3 anos no mercado e sempre buscamos atender nossos clientes com transparência, responsabilidade e agilidade. Inclusive, essa é a nossa primeira reclamação no Reclame Aqui nesse período, o que demonstra o cuidado que temos com cada pedido.

De fato, o mês de dezembro foi um período atípico para nós. Tivemos um volume muito acima do normal de pedidos e atendimentos, o que acabou sobrecarregando nossos canais de contato. Além disso, nosso WhatsApp oficial sofreu um bloqueio temporário por atividade considerada excessiva pela própria plataforma, o que nos deixou por alguns dias sem acesso completo às conversas. Infelizmente, algumas mensagens foram arquivadas ou perdidas nesse processo, o que pode ter ocasionado a falta de retorno no seu atendimento e sentimos muito por isso.

Sobre o prazo de entrega, como você mesmo mencionou, houve a greve dos Correios entre os dias 09/12 e 31/12, o que impactou diretamente as entregas em todo o país. Mesmo com todos os pedidos sendo postados dentro do prazo por nossa parte, alguns envios acabaram sofrendo atrasos fora do nosso controle.

Em relação ao produto recebido com avaria, reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já estamos à disposição para resolver a troca da melhor forma possível e pedimos, por gentileza, que nos chame novamente pelo WhatsApp ou nos informe um canal de contato por aqui para darmos continuidade imediata à solução do seu caso.

Reiteramos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes. Conte conosco para resolver isso da forma mais rápida e justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Vglasses