Negativa de reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/01/2025 às 15:55
ID: 207731583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto da empresa através da Amazon , assim que abri o produto percebi que era de má qualidade, solicitei o reembolso. Recebi um código para enviar o produto pelo correio, porém quando fui aos correios o código era inválido. Entrei em contato com Amazon que me orientou a entrar com uma solicitação de garantia de a a z que é coberta pela Amazon. Posterior a isso, como essa ******* para a empresa, a mesma me contactou e solicitou que eu retirasse a solicitação junto a Amazon e enviou um novo código dos correios, enviei então o produto para empresa no dia 19/12 o mesmo chegou lá dia 14/01, entrei em contato para saber do reembolso, porém me informaram que a responsabilidade é da Amazon, a Amazon garante que como retirei a solicitação de garantia de a a z, a pedido do vendedor, esse reembolso tem que ser feito pela vgshop, que ficou com o dinheiro, com o produto e não me reembolsou. Fui honesta com a empresa e ela não foi comigo
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:27
Olá Maria, Boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados, recebemos sua notificação e encaminhamos ao setor responsável que irá manter contato pelos canais de atendimento. Será um prazer te ajudar com essa situação.
Caso haja qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Telefone / WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe VGshop.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 11:58
Fico no aguardo
Réplica da empresa
21/01/2025 às 13:09
Senhora Maria, boa tarde!
Tive um retorno do meu setor de expedição e, infelizmente, informo que não temos o produto em estoque. Verificamos que houve um erro na remessa recebida do fabricante e, por esse motivo, removemos os anúncios desse produto.
Dessa forma, orientamos que a senhora solicite a devolução por meio da Shopee para o cancelamento da compra.
Desde já, peço imensas desculpas pelo ocorrido. Se a senhora não tivesse nos contatado, o erro não teria sido identificado.
Agradeço a compreensão e, caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Réplica da empresa
21/01/2025 às 13:12
Sra. Maria, por gentileza desconsidere a mensagem anterior.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por todo o inconveniente causado com a sua compra. Entramos em contato com a Amazon, informando que o produto foi devolvido ao nosso estoque e que o cancelamento do pedido já foi processado. A Amazon nos informou que enviou um e-mail com o título GARANTIA DE A a Z na data de hoje, 20/01. Esse e-mail conterá um link para um formulário que a senhora precisará preencher para solicitar o reembolso.
Poderia, por favor, verificar esse e-mail?
Aguardamos retorno
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 11:56
Ainda não recebi
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 11:56
Não recebi o reembolso