Produto novo e sem funcionar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2024 às 19:59
ID: 202308361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Adquiri um ferro de passar roupa modelo Black Decker através da [nome da empresa] e recebi o produto em minha residência. Contudo, ao realizar o primeiro uso, o produto não funcionou corretamente, pois não gerou vapor, embora seja um ferro a vapor.
Solicitei a devolução do produto e a reposição por outro do mesmo modelo. No entanto, recebi a informação de que houve "inconsistência de endereço", o que me surpreendeu, já que nunca enfrentei esse tipo de problema com outras empresas.
Peço, por gentileza, a solução imediata do problema, pois o endereço fornecido está correto e informei que irei viajar para a Silvania e a mesma me informou que eu ficasse tranquilo , ppis a entrega seria via sedex e até agora nada.Aguardo retorno com urgência.
JÁ ESTAVA DECEPCIONADO, AGORA MAIS AINDA.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 15:10
Olá Leonardo, Boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados, recebemos sua notificação e encaminhamos ao setor responsável que irá manter contato pelos canais de atendimento. Será um prazer te ajudar com essa situação.
Caso haja qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Telefone / WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe VGshop.
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 16:48
Segue uma sugestão de
Gostaria de compartilhar minha experiência com o atendimento da empresa. Apesar de a primeira entrega do produto (um ferro a vapor) não ter funcionado corretamente, realizei a devolução, e a empresa prontamente enviou um novo produto. Houve um contratempo durante a entrega do novo item, devido a uma inconsistência no endereço, mas a empresa resolveu a situação de forma rápida e eficiente. O produto foi entregue sem problemas, e, após testá-lo, confirmo que está funcionando perfeitamente. Agradeço pelo excelente atendimento e solução imediata para os imprevistos. Parabéns a Silvania pelo seu empenho no pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9