VH COMERCIO DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

02/06/2026 às 16:23

ID: 250367345

Em meados de abril de ******* adquiri um veículo Chevrolet Onix junto à VH Motors, dando meu carro usado como entrada e financiando o restante do valor pelo Banco BV.
Desde então venho enfrentando uma série de problemas, desgastes e falta de transparência durante todo o processo!!
O primeiro problema foi o pós-venda de péssima qualidade e atendimento precário. Houve diversas pendências na entrega do veículo que demoraram muito para serem resolvidas, apesar de serem coisas simples de resolver, exigindo várias idas e vindas à loja. Além disso, o veículo não foi entregue sequer com o tanque cheio, conforme combinado no momento da venda. Infelizmente, não tenho essa parte registrada.
Cheguei a conversar com 3 funcionários diferentes, vendedor, gerente e administrativo para resolver todas as pendências. Salvando a Gabi, que é atenciosa, o restante parece até que vc está pedindo absurdos, quanto na verdade, só queria resolver os problemas criados pela propria empresa.

Outro problema grave foi que, ao retirar o veículo, o vendedor William afirmou que os discos de freio haviam sido trocados. Posteriormente constatei que os discos estavam praticamente "no osso", necessitando substituição. Isso gerou mais transtornos, deslocamentos e discussões para solucionar uma situação que jamais deveria ocorrer em um veículo recém-adquirido em uma concessionária. Pedi um documento para saber o que tinha sido de feito de revisão no veiculo antes da venda e até hoje estou aguardando.. rs Tenho fotos e registros de como foram entregues os discos.

Faço questão de registrar que entreguei meu veículo de entrada em perfeito estado de conservação e manutenção, sempre revisado e bem cuidado.

O que mais me preocupa, porém, é a situação documental. Um absurdoooooo a demora!

O veículo que entreguei como entrada foi vendido pela concessionária para outra pessoa, mas continuou por mais de 30 dias vinculado ao meu nome!!! Ou seja, havia uma pessoa que eu sequer conhecia circulando com um veículo ainda registrado em meu CPF!!!!! Olha que absurdo!!!
Inclusive tive que providenciar documentos e reconhecimento de firma posteriormente para regularizar uma operação que deveria ter sido conduzida pela própria empresa.

Ao mesmo tempo, o veículo que comprei também não foi transferido para meu nome dentro do prazo esperado, levando mais de 50 DIASSSSSS PARA CONCLUIR!!!!!!! 50 DIAS! KKK
No dia da retirada do carro fui orientada a assinar eletronicamente o contrato. Somente cerca de um mês depois recebi uma cópia completa do documento para análise!!

Recentemente paguei os DUDAs exigidos para transferência e inclusão do financiamento, realizei reconhecimento de firma em cartório e agendei vistoria junto ao DETRAN-RJ. Porém, ao comparecer ao atendimento, fui informada de que não era possível concluir a transferência porque o financiamento ainda não constava registrado no sistema do DETRAN.

Entrei em contato com a instituição financeira, que informou que ainda existe prazo para inclusão do gravame e que o prazo para transferência começaria a contar apenas após essa inclusão.
Ocorre que já estou pagando as parcelas do financiamento, o contrato foi assinado em abril e, até o momento, a situação documental do veículo continua pendente.
Outro fato extremamente preocupante foi eu ter recebido da concessionária documentos pessoais da compradora do meu antigo veículo para que eu realizasse procedimentos relacionados à venda. Além de não ser minha responsabilidade resolver essa questão, houve exposição de dados pessoais de terceiros, o que considero extremamente grave. Eu vendi o carro para a concessionária e não para uma pessoa física diretamente.

Como consequência da demora superior a 30 dias para regularização da transferência, fui autuada e recebi multa vinculada ao meu CPF por descumprimento do prazo legal de transferência. Embora a concessionária tenha efetuado o pagamento da multa posteriormente, isso não elimina o desgaste causado, nem o tempo que precisei investir para entender, acompanhar e resolver uma situação que não foi provocada por mim.

Toda essa situação tem gerado insegurança, desgaste emocional, perda de tempo, gastos adicionais e a sensação de total falta de organização e transparencia no processo!

Minha expectativa ao adquirir um veículo em concessionária era ter uma negociação segura, transparente e profissional. No entanto, o que encontrei foi uma sequência de problemas mecânicos, informações inconsistentes, atrasos documentais, compartilhamento indevido de dados pessoais de terceiros, necessidade de múltiplos retornos à loja e até mesmo uma multa decorrente da demora na regularização do processo. Ainda que algumas questões tenham sido parcialmente resolvidas ao longo do caminho, o acúmulo de falhas transformou uma simples troca de veículo em uma experiência extremamente desgastante e frustrante para o consumidor.