Atraso excessivo no serviço, falta de comunicação e mau atendimento ao cliente

Prezada Sra. Daniele,

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos o espaço para esclarecimento dos fatos.

No período mencionado, informamos corretamente que o veículo aguardava peças de fornecimento da própria oficina, as quais realmente estavam indisponíveis no mercado, inclusive sem previsão de entrega pela fábrica, situação totalmente alheia à nossa vontade ou gestão.

Diferente do que foi alegado, a seguradora foi devidamente informada sobre a dificuldade de fornecimento das peças. Tanto é verdade que, após nossa comunicação formal, a própria seguradora optou por encerrar o processo por meio de acordo, justamente por reconhecer a inviabilidade momentânea de reposição.

É importante esclarecer que, em reparos dessa natureza, o prazo não depende exclusivamente da oficina, mas também de fatores externos como:

* disponibilidade de peças no mercado/fábrica;
* prazos de fornecedores;
* decisões e autorizações da seguradora.

Reforçamos que em nenhum momento houve omissão de informações, tampouco desinteresse em prestar esclarecimentos. Sempre atuamos dentro dos procedimentos exigidos pelas seguradoras e mantivemos o acompanhamento do processo até a definição final.

Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe VH Service