Veículo retido na oficina por demora na aprovação do orçamento e recusa na liberação, impossibilitando o uso do veículo.
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/12/2025 às 16:07
ID: 235247491
No dia 04/12, meu veículo assinado junto à Movida foi encaminhado à oficina VH Service Car de Lauro de Freitas para reparo de lanterna dianteira trincada Desde então, o carro permanece retido na oficina, sem conserto realizado e sem qualquer previsão, totalizando duas semanas sem o veículo.
A oficina alega que aguarda a aprovação de orçamento, porém não toma providências efetivas para que essa aprovação aconteça, limitando-se a informar que não há atualizações, ä movida ainda não aprovou o orçamento", "vocês precisam entrar em contato com a movida", basicamente só sabem nos orientar a cobrar a Movida, o que vem sendo feito diversas vezes, sem solução.
Hoje em contato com a Movida, fomos informados de que somente a oficina possui contato direto com o responsável pela aprovação do orçamento. Por esse motivo, a própria Movida nos orientou a solicitar esse contato à oficina, o que foi feito. No entanto, a VH Service Car se recusou a fornecer qualquer contato, alegando não poder repassar essa informação, e voltou a nos direcionar à Movida.
Além disso, em um momento anterior tentamos retirar o veículo da oficina, desistindo do reparo, após recebermos autorização expressa da Movida por WhatsApp para fazê-lo (ressalte-se que pelo seu canal oficial de comunicação). Mesmo assim, a oficina se recusou a liberar o carro, afirmando que somente o faria mediante autorização formal por e-mail, exigência essa que se mostra inviável, pois a Movida não envia essa liberação por e-mail, apesar de autorizar expressamente pelo canal oficial de atendimento.
Dessa forma, criou-se um cenário completamente absurdo, em que:
* a Movida autoriza a retirada por WhatsApp;
* a oficina ignora essa autorização e exige outro meio;
* a Movida não fornece o meio exigido;
* e o consumidor permanece sem carro, sem solução e sem qualquer amparo.
Ressalto que todas as comunicações ocorreram por WhatsApp, e os prints sobre o que aqui está sendo reclamado serão anexados para comprovar:
* a autorização expressa da Movida;
* a recusa da oficina em liberar o veículo;
* e o jogo de empurra entre as partes.
O veículo está sob a posse da oficina, sendo responsabilidade dela viabilizar a aprovação do orçamento ou, ao menos, liberar o carro, não podendo reter o bem de forma indefinida e injustificada, transferindo ao consumidor um problema que não foi criado por ele.
Para agravar ainda mais a situação, a oficina entrará em recesso entre os dias 24 e 29/12, o que, caso nenhuma providência seja tomada de imediato, nos fará passar as festas de fim de ano sem o veículo, gerando prejuízos e transtornos adicionais pois não conseguiremos viajar no natal com nossa familia.
Diante de todo o exposto, exigimos uma providência imediata por parte da VH Service Car, com:
* a regularização imediata da situação do veículo, seja pela aprovação do orçamento e execução do serviço,
* ou pela liberação do carro, sem imposição de exigências incompatíveis com a realidade dos canais utilizados pela própria Movida.
Aguardamos retorno urgente, com solução efetiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:27
Olá, Sr. José.
Agradecemos o contato e entendemos completamente o transtorno relatado.
É importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida de forma correta e transparente.
O veículo mencionado é de propriedade da locadora Movida e, por esse motivo, todas as etapas do processo orçamento, autorização de reparo ou liberação do veículo seguem exclusivamente os protocolos definidos pela própria locadora. A VH Service Car não possui autonomia legal ou contratual para executar o serviço ou liberar o veículo sem a devida autorização formal da Movida.
Sobre a comunicação, esclarecemos que o canal disponibilizado à oficina é restrito, ocorrendo majoritariamente por meio de mensagens automáticas. O contato humanizado acontece apenas quando o técnico responsável pela análise do orçamento entra em contato conosco, não sendo possível à oficina identificar, escolher ou acionar diretamente o responsável pela aprovação.
Diferentemente do cliente, que possui canais diretos de atendimento, a oficina depende exclusivamente do fluxo interno da locadora.
Quanto à liberação do veículo, seguimos rigorosamente a exigência contratual de autorização formal, conforme orientações da própria Movida. Sem essa autorização nos moldes exigidos, a oficina fica legalmente impedida de liberar o bem, sob risco contratual e jurídico.
Reforçamos que não há qualquer interesse da VH Service Car em reter o veículo, e que todas as medidas cabíveis dentro do nosso alcance foram adotadas, inclusive o envio do orçamento dentro do prazo e o acompanhamento diário junto ao portal da locadora.
Seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe VH Service Car
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:33
Mais uma vez só me deram respostas evasivas. Pessíma experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 22:41
Prezado Sr. José,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Reforçamos que o atendimento foi conduzido conforme os procedimentos aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe VH Service Car