Brinquedo não entregue, falta de contato e impossibilidade de cancelamento

Olá, Mariana, tudo bem?

Gostaríamos de atualizar publicamente o status do seu pedido e esclarecer os pontos mencionados. Verificamos em nosso sistema que a entrega foi concluída com sucesso no dia 13/02/2026, às 10:48, ou seja, o produto já se encontra no endereço de destino há 3 dias.

Conforme o registro logístico detalhado:

Status: Pedido entregue.

Recebedor: O pacote foi entregue em mãos para Victor Otto.

Prazo: A entrega ocorreu de forma antecipada, pois o prazo previsto era até o dia 18/02/2026.

Embora a senhora tenha registrado a reclamação no dia 12/02 às 11:40 informando que o pedido não havia sido despachado, o processo logístico já estava em estágio avançado e o item foi entregue logo na manhã seguinte.

Tentamos contato com a senhora via e-mail, WhatsApp e Redes Sociais nos últimos dias para confirmar se o brinquedo chegou conforme o esperado, mas ainda não recebemos seu retorno. Reafirmamos aqui nosso compromisso de satisfação: caso a senhora não esteja 100% satisfeita, garantimos o reembolso total do valor e não será necessário devolver o produto. Pode ficar com o item como um gesto de nossa cortesia.

Como a situação foi resolvida prontamente e o produto entregue antes do prazo final, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento e desativar a reclamação. Sua nota e consideração final são fundamentais para o nosso trabalho.

Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento