Cancelamento e falta de comunicação
Respondida
Maringá - PR
21/05/2026 às 11:10
ID: 249282593
Bom dia, efetuei uma compra em 17/05 de 4 itens, porém no mesmo dia entrei em contato via e-mail conforme anexo, informando que houve um erro na HR de finalizar compra, e solicitando o cancelamento parcial. Enviei email e tentei contato via whatsapp segue print anexo.. conforme orientação no site tentei as 2 maneiras fazer o cancelamento. Sem sucesso em ambos, ninguém responde nada. Ao entrar no site para acompanhar o pedido está TD parado desde o dia da compra .. Eu anteriormente queria cancelar o pedido parcialmente, porém devido ao desrespeito e falta de comunicação quero cancelar o pedido integralmente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:55
Olá, Michelle! Espero que esteja bem!
Sou o Renan do time Vhita, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise detalhada do seu relato sobre sua solicitação de cancelamento e encaminhei um posicionamento junto da tratativa para o seu WhatsApp cadastrado, onde centralizamos nosso atendimento.
Neste contato, expliquei que precisamos fazer o cancelamento e estorno completo, pois não é possível parcialmente fazer após o pedido concluído. Também expliquei sobre nosso momento atual no atendimento, mas que estamos tomando ações para voltar a ter um atendimento mais ágil e deixei um cupom de desconto, entendo que ficou um sentimento menos positivo do que gostaríamos, mas que tenho certeza que, se der uma nova chance a gente, vai gostar dos produtos!
Sigo à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradeço muito a confiança no meu atendimento.
Com carinho,
Renan | Time de sucesso do cliente Vhita.