Cobrança difere do valor da compra
Resolvido
Joinville - SC
21/05/2026 às 13:45
ID: 249302369
Comprei nesta loja, o pedido com os descontos que obtive por ser compra recorrente, e oferta relampago ficou em R$ 289,97 conforme pedido e NF emitida, a empresa oferece a possibilidade de parcelar em 6 X sem acrescimo de juros, esta foi a minha opção. Então 289,97 = 6 x 48,32 , porem no Banco o que esta sendo descontado são 6x58,01 = 348,06. A empresa alegou em um contato via Whatsapp: "..Essa diferença pode ocorrer devido aos juros aplicados pelo banco ou operadora de cartão ao parcelar a compra. Em compras parceladas, normalmente há acréscimo de juros, o que faz com que o valor final pago seja maior do que o valor à vista..Recomendo que você entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Vhita para esclarecer essa situação e garantir que não houve erro ou cobrança indevida. Sempre utilize o site oficial da Vhita (www.vhita.com.br) para sua segurança e, caso necessário, conteste a cobrança junto ao seu banco, conforme orientação da própria Vhita." Em contato com o Banco ele discordou e informou que apenas a loja que poderia cobrar juros ou não se esta opção houvesse
Seguindo a orientação tentei ligar no SAC da empresa e cai na caixa para deixar recado, tentei novamente o Whats para conversar de fato com um atendente e não obtive retorno, não sei como cancelar o pedido ou esclarecer o que ouve pois os canais não atendem ou dão retorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:50
Olá, Denise! Espero que esteja bem!
Sou o Renan do time Vhita, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise detalhada do seu relato sobre esse problema com o pagamento e encaminhei um posicionamento junto da tratativa para o seu WhatsApp cadastrado, onde centralizamos nosso atendimento.
Neste contato, expliquei que, na verdade, o parcelamento escolhido acabou sendo em 5 vezes, por isso o valor de parcela um pouquinho maior. Deixamos a possibilidade de estornar o valor para refazer o pagamento em 6 parcelas, mas você preferiu manter dessa forma mesmo.
Sigo à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradeço muito a confiança no meu atendimento.
Com carinho,
Renan | Time de sucesso do cliente Vhita.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:59
Creio que houve um inicialmente uma demora no retorno, porém após foram diretos e claros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10