Produto não recebido e sem retorno da empresa após acareação de entrega.
Respondida
Osasco - SP
11/09/2026 às 11:09
ID: 258781051
Comprei vários suplementos e a entrega estava prevista para o dia 01/09, mas não chegou. Para minha surpresa, em 03/09, o rastreio apontou como "entregue", contudo, não recebi o produto. Informei a empresa sobre o ocorrido e foi aberta uma "acareação de entrega" em 04/09, mas até agora, não tive resposta! Preciso receber o produto ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:46
Olá, Thalita! Espero que esteja bem!
Sou o Renan do time Vhita, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz uma análise detalhada do seu relato sobre o problema com sua entrega e entrei em contato com você via WhatsApp, onde centralizamos nosso atendimento, para combinarmos os próximos passos.
Neste contato, alinhamos que nós seguiremos com um reenvio por Sedex (já solicitado e com prioridade) para receber seus produtos, certinho.
Como o seu caso envolve um prazo de envio, sua solicitação continuará em aberto por aqui. Vou seguir acompanhando o seu caso bem de perto até que tudo esteja 100% resolvido e entregue como esperado.
Seguiremos nos falando pelo WhatsApp até a finalização completa. Qualquer dúvida adicional nesse meio tempo, estou à sua inteira disposição por lá!
Com carinho,
Renan | Time de Sucesso do Cliente Vhita.