Atraso na entrega de chuteira e propaganda enganosa da VHS Outlet

Olá, Edcarlos.

Lamentamos que esteja se sentindo insatisfeito com a experiência até aqui, e entendemos totalmente sua frustração com o atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

Nossa empresa atua no mercado há mais de 6 anos, com mais de 18 mil entregas realizadas com sucesso em todo o país. Temos um compromisso sério com cada cliente, e jamais deixamos de entregar um pedido ou de resolver qualquer situação com responsabilidade.

Em casos de atrasos como o que está ocorrendo agora devido a fatores externos, como paralisações na alfândega , sempre acompanhamos de perto e garantimos que o cliente seja atendido até o fim. E, nos raros casos em que a entrega realmente não pode ser concluída, realizamos a devolução total do valor pago, como previsto em nossa política.

Nosso histórico é baseado na confiança e no respeito. Nunca tivemos a intenção de enganar ninguém, e temos orgulho de manter um atendimento transparente, do pedido à entrega.

Estamos à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível, com todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe VHS Outlet

E aí? Vai fazer o que? Estornar o valor? Ou ficar de lero-lero lero e jogar a responsabilidade para o cliente? Esperar até quando? 1 ano? Preciso de solução!

Recebemos sua solicitação e queremos te informar que nosso próprio gerente irá entrar em contato com você por e-mail para tratar diretamente sobre o processo de estorno e garantir a melhor solução para o seu caso.

Pedimos que fique atento à sua caixa de entrada (inclusive ao spam/lixo eletrônico), pois a resposta será enviada em breve.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe VHS Outlet

Olá, Edcarlos, tudo bem?

Passando para esclarecer a situação do seu pedido. Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de reforçar que um novo envio foi feito e o produto já está em trânsito, a caminho da sua região em Minas Gerais, conforme informado no rastreio enviado ao se e-mail.

O rastreamento atualizado, que foi enviado diretamente para você, mostra que o pedido já saiu do Rio de Janeiro e está a caminho do seu estado. Ou seja, está prestes a ser entregue, com previsão até sexta ou sábado (dias úteis).

Deixamos claro desde o início que, caso o pedido fosse atualizado e estivesse em rota de entrega, a solicitação de reembolso seria suspensa, pois nosso compromisso é com a entrega efetiva do produto adquirido.

Pedimos, por gentileza, que verifique novamente o link de rastreio enviado, onde constam todas as informações oficiais e atualizadas.
Acusar sem acompanhar essas informações pode gerar ruídos desnecessários, e nosso trabalho é baseado em responsabilidade e compromisso com cada cliente.

Seguimos acompanhando de perto e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Patrícia Suporte Pós-Venda
Equipe VHS Outlet