Atraso na entrega do produto e solicitação de ressarcimento após 120 dias
Respondida
Mandaguari - PR
07/10/2025 às 11:55
ID: 228726745
vou receber meu dinheiro de volta ou ou produto como que eu faço Oi bom dia só gostaria de saber se vou receber meu produto chegar né porque já faz mais de 120 dias e não recebi ainda ou se vão ressarcir o dia estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] gostaria de uma de uma posição de vocês
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 20:28
Olá, Élio. Tudo bem?
Passando aqui para esclarecer a situação do seu pedido:
O seu produto foi retido na fiscalização da alfândega, algo que infelizmente aconteceu com diversos pedidos durante o mesmo período. Por esse motivo, optamos por aguardar a liberação, pois muitos pedidos na mesma condição estavam sendo liberados com o tempo sem a necessidade de um novo envio.
No entanto, devido à demora, decidimos realizar o reenvio do seu pedido, mesmo sabendo que ainda havia possibilidade de liberação. Informamos que o novo envio já foi feito, com a foto do produto e o código de rastreio enviados diretamente para você.
Essa decisão foi tomada com responsabilidade, considerando que, em situações anteriores, alguns clientes receberam dois pares de chuteiras e não devolveram o segundo par recebido, causando prejuízos financeiros à nossa empresa, já que cada cliente havia pago por apenas um produto. Por isso, em alguns casos, o reenvio só pôde ser feito após um período de análise e confirmação.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e com a transparência do nosso processo. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe VHS Outlet