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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/08/2026 às 19:55

ID: 256807789

Sou cliente da VHSYS e venho registrar minha insatisfação com a forma como foi realizada a renovação/cobrança de dois planos, bem como com a forma como o atendimento tratou o meu questionamento.
Eu possuía uma negociação para os dois planos, com condições e valores vigentes até 10/09/2026. Entretanto, no dia 10/08/2026, ou seja, aproximadamente um mês antes do término da negociação que ainda estava vigente, foi processada automaticamente uma nova cobrança no cartão cadastrado.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o sistema não teria realizado uma cobrança indevida, pois, segundo o atendente, como o cartão está cadastrado, a renovação é processada automaticamente quando o ciclo atual termina para evitar a interrupção do serviço.
Porém, esse é exatamente o motivo da minha reclamação: a negociação anterior ainda estava vigente até 10/09/2026.
Se uma condição comercial foi negociada até essa data, não é razoável simplesmente antecipar a renovação em aproximadamente um mês e cobrar valores diferentes daqueles que ainda deveriam estar vigentes.
O que também me causou grande insatisfação foi a maneira como o atendimento conduziu a situação. A resposta dada passa a impressão de que o cliente não entende como funciona uma cobrança, não sabe fazer as contas ou desconhece os próprios vencimentos e prazos que negociou com a empresa.
Não se trata de falta de entendimento da minha parte. Estou questionando datas e valores objetivos.
Se a negociação anterior era válida até 10/09/2026 e houve uma nova cobrança em 10/08/2026, existe aproximadamente um mês de diferença que precisa ser explicado e, se cobrado a maior, devidamente compensado.
O próprio atendimento confirmou posteriormente que os valores serão ajustados em setembro conforme a nova negociação, inclusive com a cortesia das integrações.
Isso reforça ainda mais o meu questionamento: se os novos valores e condições negociados serão aplicados em setembro, por qual motivo uma cobrança com condições diferentes foi realizada em agosto, quando a negociação anterior ainda estava vigente?
Estou anexando também o histórico de cobranças do próprio sistema da VHSYS referente ao período anterior, que demonstra os vencimentos e valores praticados. O histórico evidencia que existem datas e períodos claramente definidos para as cobranças.
Portanto, não se trata de eu não compreender o funcionamento da renovação ou não saber fazer contas. Trata-se de exigir que a empresa respeite exatamente os prazos, vencimentos e valores que foram negociados.

Dessa forma, solicito:

1. A revisão das cobranças realizadas em 10/08/2026 referentes aos dois planos;
2. A conferência do histórico completo da negociação anterior e da sua vigência até 10/09/2026;
3. A apuração da diferença entre os valores efetivamente cobrados e os valores que deveriam estar vigentes conforme a negociação anterior;
4. O estorno da diferença ou o lançamento do respectivo crédito nas contas, como já foi realizado anteriormente;
5. A confirmação de que, a partir de 10/09/2026, serão aplicados corretamente os novos valores negociados, incluindo as cortesias das integrações acordadas;
6. Que futuras renovações respeitem integralmente as datas de término das condições comerciais negociadas, evitando cobranças ou alterações de valores antecipadas;
7. Que o atendimento analise efetivamente o histórico das negociações antes de simplesmente afirmar ao cliente que uma cobrança está correta.
Quero deixar claro que não estou questionando a necessidade de pagar pelos serviços utilizados. Sei perfeitamente quais são os vencimentos, valores e condições que foram negociados.
Minha reclamação é objetiva: uma negociação válida até 10/09/2026 não pode simplesmente ter suas condições desconsideradas por uma renovação/cobrança realizada em 10/08/2026, sem que a diferença desse período seja devidamente considerada.

Espero que a VHSYS faça uma análise efetiva do histórico das duas contas, das negociações realizadas e das cobranças, em vez de simplesmente justificar a situação como renovação automática, e regularize qualquer valor cobrado a maior por meio de estorno ou crédito.