vhsys

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 08:57

ID: 255460381

Sou cliente da VHSYS desde 2016, ou seja, estamos completando praticamente 10 anos de utilização da plataforma.

Na contratação, o consultor comercial me garantiu por e-mail que os valores não sofreriam alteração enquanto eu permanecesse no mesmo plano contratado. Tenho essa confirmação registrada por escrito.

O problema é que, absolutamente todos os anos, quando chega o momento da renovação, a VHSYS gera uma cobrança com valor superior ao combinado.

E todos os anos acontece exatamente o mesmo roteiro:

- recebo a fatura com valor incorreto;
- preciso entrar em contato para reclamar;
- explico novamente toda a história;
- a empresa reconhece a situação;
- emite uma nova cobrança no valor correto;
- só então consigo efetuar o pagamento.

Ou seja, durante quase 10 anos nunca conseguiram emitir a renovação corretamente na primeira tentativa.

No ano passado manifestei minha insatisfação novamente. O próprio atendimento reconheceu que essa situação era extremamente desagradável, informou que faria um registro interno e me garantiu que no ano seguinte eu não precisaria passar por isso novamente. Essa conversa também está documentada.

Pois bem.

Hoje recebi a renovação de 2026 e, para minha surpresa (ou talvez nem tão surpresa assim), a cobrança veio novamente com valor diferente do acordado.

Sinceramente, isso já ultrapassou qualquer limite do razoável.

Não estou discutindo reajuste contratual nesta reclamação. Estou reclamando do fato de que a empresa nunca consegue cumprir o próprio acordo comercial sem que o cliente precise abrir uma reclamação todos os anos.

São quase dez anos repetindo exatamente o mesmo desgaste.

É inadmissível que um cliente antigo precise conferir a fatura anual sabendo que provavelmente ela virá errada e que será obrigado, mais uma vez, a perder tempo para que a empresa corrija um erro que já deveria estar definitivamente resolvido.

Solicito que seja emitida imediatamente a fatura com o valor correto, conforme a condição comercial vigente desde a contratação;
a VHSYS realize o ajuste definitivo em meu cadastro para que as próximas renovações sejam emitidas automaticamente no valor correto, eliminando a necessidade de novas reclamações anuais;
a empresa explique por que, mesmo após quase 10 anos de histórico e mesmo após a promessa feita no ano passado de que esse problema não ocorreria novamente, a cobrança voltou a ser emitida de forma incorreta.

Espero sinceramente que esta seja a última vez que eu precise tratar deste assunto.