Atraso na entrega e falta de informação pro cliente

Question

Estou há mais de 18 dias úteis esperando meu pedido.
Tentei contato com a loja e não consigo, depois de muito esforço achei o contato da transportadora, o site da loja diz que a entrega deve ser feita hoje, porém a transportadora informa que não tem rota de entrega Ana minha região hoje. Ué, se o prazo máximo é hoje, como não podem entregar hoje?
Estou revoltada, pq estou o dia todo aqui esperando, e só tive uma informação pq eu fui atrás. No site da loja informa que meu item está em guarulhos desde o dia 20/08, ou seja, mais de dois dias parado, e nesses dois dias também não tinha rota pra minha regiao?
Eu preciso de uma posição, não posso ficar esperando a boa vontade da empresa de entregar no dia que ela quiser!

Accepted Answer

Olá, Jessica, boa tarde! Tudo bem?
A previsão que está no nosso sistema é para o dia 23/08. Ou seja, estamos dentro do prazo. Essa data do dia 22/08 é o site da loja que fornece, provavelmente foi um erro na própria plataforma, sugiro que entre em contato com eles a fim de verificar sobre, pois estamos dentro do prazo. Entendo você perfeitamente sobre os seus afazeres, já que todos nós possuímos as nossas ocupações. Todavia, como eu informei, estamos dentro do prazo. Você ressaltou sobre a mercadoria estar na cidade. Realmente, mas não há entregas todos os dias e depende das rotas, isso são questões internas de logísticas.
Ressalto novamente que estamos dentro do prazo. Sendo assim, a mercadoria irá finalizar no dia correto que é o 23/08.
Algo mais, estamos à sua disposição. Grande abraço! :)

Atraso na entrega e falta de informação pro cliente

Resposta da empresa