Produto não foi entregue!

Prezado Luciano Souza da Rosa,

Meu nome é Eduardo Macedo, gerente de e-commerce da Vi Pratas, e estou aqui para esclarecer alguns pontos em relação ao seu pedido.

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido. Compreendemos a frustração que isso pode causar, entendemos a importância do seu pedido e compartilhamos da sua preocupação.

Estamos, de fato, acompanhando atentamente o seu caso, especialmente considerando que você iniciou uma disputa junto à nossa operadora de pagamentos Vindi e através da mesma estamos nos posicionando explicando que esta situação não depende somente de nós.

Por favor, saiba que estamos em constante contato com a empresa de logística para buscar uma resposta dos Correios para entender o motivo do atraso. Infelizmente, o prazo para a resolução desses casos é estabelecido pelos próprios Correios, e estamos seguindo todos os procedimentos necessários.

Infelizmente, não podemos prosseguir com o cancelamento do ******* aguardamos uma resposta dos Correios. Estamos seguindo todos os procedimentos necessários. Assim que tivermos uma resposta definitiva, responderemos prontamente à disputa que você abriu junto à Vindi.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível e garantimos que estamos tomando todas as medidas para solucionar essa situação da forma mais satisfatória para você.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir.

Atenciosamente,

Eduardo Macedo
Gerente de E-commerce
Vi Pratas