Devolução feita no mesmo dia, sem uso, e ainda não recebi reembolso prejuízo profissional
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2025 às 16:07
ID: 225516037
Realizei uma compra de um par de calçados na loja VIA ANGEL CALÇADOS, pelo Mercado Livre, no dia 15/08/2025, com urgência, pagando frete mais caro para entrega rápida, pois se tratava de um item necessário para uso profissional por uma colaboradora.
O produto foi entregue no dia 16/08/2025 e, no mesmo dia, realizei a prova em minha colaboradora. Como o sapato ficou grande, solicitei a devolução imediatamente e devolvemos na mesma embalagem, sem qualquer uso real do produto. Apenas um dos pés foi provado, e ainda assim sem contato direto com o chão, justamente para evitar qualquer desgaste.
Mesmo tendo seguido todos os procedimentos corretamente, agora estão alegando que o produto foi devolvido com "marcas de uso", o que não condiz com a realidade. Se havia alguma marca, já estava presente quando o produto chegou.
Estou sendo seriamente prejudicada profissionalmente, pois a colaboradora está sem calçado adequado para o trabalho até hoje, e eu sou a responsável pela compra. O reembolso ainda não foi realizado, impossibilitando que eu compre outro modelo.
O Mercado Livre informou que o vendedor (VIA ANGEL CALÇADOS) recusou a devolução, o que me deixa ainda mais insatisfeita.
Solicito com urgência o reembolso total do valor pago.
Caso contrário, formalizarei a reclamação no Procon e tomarei medidas legais cabíveis.