Concessionária Via Araucária - Ressarcimento Incompleto de Danos Veiculares e Cobrança de Borracheiro
Em réplica
Guarapuava - PR
27/04/2026 às 13:51
ID: 247066947
Realizei uma solicitação de ressarcimento junto à concessionária Via Araucária (Protocolo n *****) em razão de danos causados ao meu veículo em rodovia sob sua responsabilidade.
Após análise, a própria concessionária reconheceu o ocorrido e aprovou o ressarcimento. No entanto, o valor depositado foi de R$ 2.200,00, correspondente apenas à nota fiscal principal apresentada.
Ocorre que o prejuízo total sofrido foi de R$ 2.240,00, incluindo um gasto emergencial de R$ 40,00 com serviço de borracheiro, realizado no momento do ocorrido.
Destaco que se tratava de uma situação emergencial, no período noturno e em rodovia, não sendo possível obter nota fiscal naquele momento. Ainda assim, apresentei comprovante de pagamento via PIX, o qual demonstra claramente a realização da despesa e sua relação direta com o dano sofrido.
Mesmo após comunicação formal solicitando a complementação do valor, a empresa efetuou apenas o pagamento parcial, deixando de ressarcir integralmente o prejuízo comprovado.
Dessa forma, entendo que houve ressarcimento incompleto, uma vez que todos os gastos decorrentes do evento deveriam ser integralmente cobertos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a complementação do valor de R$ 40,00, a fim de que o ressarcimento seja realizado de forma integral, conforme os prejuízos efetivamente suportados e comprovados.
Aguardo a resolução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:31
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos a importância de resolver sua questão de forma eficaz. Para isso, a Via Araucária oferece diversos canais oficiais de atendimento aos usuários, incluindo nossa Ouvidoria (0800 277 0 376, opção 4), nosso site (https://viaaraucaria.com.br/fale-conosco/) e nosso e-mail ([email protected]).
Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por esses canais são devidamente protocoladas e tratadas, garantindo um acompanhamento adequado do seu caso.
Para que possamos analisar e fornecer um retorno adequado à sua questão específica, pedimos que registre sua reclamação em qualquer um dos canais informados acima.
Atenciosamente,
Time Via Araucária.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:53
Prezados,
Agradeço o retorno.
Esclareço que a manifestação já se encontra devidamente formalizada, com número de protocolo já existente e inclusive mencionada na petição inicial do processo em curso. Portanto, a demanda já está registrada nos canais competentes e devidamente documentada.
Dessa forma, não há necessidade de novo registro ou repetição de procedimento burocrático. Basta a consulta ao protocolo já aberto para que toda a situação seja verificada, inclusive com acesso ao histórico completo das tratativas e documentos encaminhados.
Reforço que a questão não se trata de ausência de registro, mas sim de efetiva análise e encaminhamento do caso já formalizado. A continuidade na exigência de novos registros apenas posterga a solução de um problema que já está claramente documentado.
Permaneço no aguardo de análise objetiva e retorno quanto à resolução da demanda.