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Curitiba - PR

24/07/2026 às 10:16

ID: 254731379

Em 19/07/2026 eu seguia pela BR-376 e precisava continuar à esquerda na BR-277. Ao me aproximar da Praça de Pedágio de São Luís do Purunã, não vi qualquer sinalização de que para isso os carros deveriam manter-se na faixa da esquerda, ao mesmo tempo em que havia várias placas de que para a cobrança automática do pedágio eles deveriam manter a direita.

Como eu pensei que essa fosse a única possibilidade, migrei para a direita e segui em direção ao pedágio, na faixa destinada aos carros com a tag do Sem Parar, como o meu. Ocorre que, mesmo em velocidade reduzida e mesmo os carros da frente não tido qualquer problema, com a cancela mantida aberta enquanto eles passavam, ela simplesmente fechou em cima do meu carro, obrigando-me a uma frenagem que me causou muito susto e possíveis danos materiais. Em seguida ela abriu, e tanto estava tudo certo com a minha tag que eu logo fui cobrado por isso.

Como se isso não bastasse, poucos metros depois de passar pelo pedágio tive que fazer um retorno e passar mais uma vez por ele, sendo cobrado novamente em míseros dois minutos depois da primeira cobrança (14h16 e 14h18), e então vi que havia um caminho, sem a suficiente sinalização, pelo qual eu poderia ter seguido e consequentemente não ter passado desnecessariamente essas duas vezes pelo pedágio e nem passado por esse espanto.

O susto não terminou nem horas depois, quando recebi uma mensagem legítima do meu banco informando que o Sem Parar, o qual eu muito raramente uso, efetuou uma cobrança de R$907,47 no meu cartão. Eu liguei para a sua central para averiguar o motivo, conforme protocolo *****, mas em seguida isso demonstrou ter sido uma infeliz coincidência, pois [Editado pelo Reclame Aqui] tentaram efetivar mais compras com meu cartão, o qual foi bloqueado.

Eu relatei o ocorrido à Ouvidoria, a qual solicitou mais documentações e dados apesar dos completos que eu já havia enviado, pelo protocolo *****, e simplesmente respondeu que nada poderá fazer.

Solicito, portanto, considerando todo o contexto apresentado, o estorno pelo menos dos R$17,68 (dezessete reais e sessenta e oito centavos) cobrados, que tomem as devidas providências para que essa falha da cancela nunca mais ocorra, e que sinalizem de forma suficiente a possibilidade do retorno para que o usuário não seja indevidamente induzido ao caminho errado e mais caro.

Conforme anexos, sendo que as gravações da minha câmera veicular, as quais comprovam de forma irrefutável todos os fatos alegados, não podem ser enviadas neste portal, mas foram enviadas à Ouvidoria.