Venda de produto estragado e recusa a trocar ou reembolsar.
Não respondida
Curitibanos - SC
13/06/2026 às 15:32
ID: 251309793
Sou cliente frequente do Via Atacadista de Curitibanos/SC e faço compras no mercado praticamente todos os dias. Nesta semana, comprei um wasabi que estava em promoção e, ao chegar em casa e abrir o produto, percebi que ele estava completamente estragado, com aspecto e odor de produto podre, apesar de ainda faltar 9 dias para o vencimento.
Retornei ao mercado com a nota fiscal para solicitar a troca ou o reembolso, porém fui informado de que não seria possível porque o produto já estava aberto. O que não faz sentido, já que a única forma de verificar que o alimento estava estragado era justamente abrindo a embalagem.
Estamos falando de um produto de baixo valor (cerca de R$ 10), mas a questão principal é o desrespeito ao consumidor. O produto foi vendido em condições inadequadas para consumo, possivelmente devido a problemas de armazenamento, e mesmo assim o estabelecimento se recusou a assumir a responsabilidade.
Fica minha insatisfação tanto pela venda de um produto impróprio para consumo quanto pela negativa de troca ou reembolso diante de uma situação tão evidente.