Mercadoria não recebida

Prezada Josué

Lamentamos informar que houve uma falha na entrega do seu ******* a um imprevisto na nossa logística.
No dia 03/01, nossa equipe do setor financeiro emitiu o seu reembolso devido a não entrega da mercadoria.
Foi enviado nesse mesmo dia para seu e-mail a carta de estorno, contendo todas as informações do reembolso.


Agradecemos a sua compreensão e paciência, e nos colocamos à sua disposição para qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp ou e-mail.

Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora

boa noite conforme a resposta da empresa sobre a devolução de reembolso venho através deste notificar que até o momento não houve reembolso,e nem mesmo me entregaram a mercadoria

até o momento estou no aguardo da mercadoria ou reembolso

Olá Josué.

Seu reembolso foi solicitado ao banco no dia 03/01/*******, o qual dá o prazo de 30 a 90 dias para ser compensado.
Portanto não sabemos a data correta, pois não temos acesso a essa informação.
Solicitamos que confira as suas faturas passadas. O nome que aparece na fatura é Appmax, que é o nosso sistema de pagamentos.
Caso queira pode também entrar em contato com o banco e solicitar para que informem em qual mês será pago o valor ou se já foi pago.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora

Boa tarde como comunica ontem entrei em contato com vcs pelo fato de ter consultados os extratos para ver se foi estornado e até o momento nada constava

Olá Josué.

Seu reembolso foi solicitado ao banco no dia 03/01/*******, o qual dá o prazo de 30 a 90 dias para ser compensado.
Portanto não sabemos a data correta, pois não temos acesso a essa informação.
Solicitamos que confira as suas faturas passadas. O nome que aparece na fatura é Appmax, que é o nosso sistema de pagamentos.
Caso queira pode também entrar em contato com o banco e solicitar para que informem em qual mês será pago o valor ou se já foi pago.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora

Pois até o exato momento não tive devolução do valor pago e nem a mercadoria chegou

Mas se vcs não tem condições de resolver a situação favor mandar os dados do banco o qual terei de entrar em contato pois se não terei que tomar outras medidas pois não vou ficar no prejuízo

Olá Josué.
O banco emissor, é a instituição financeira a qual pertence ao seu cartão de crédito.
Entrando em contato com eles, peça para informar sobre o estorno feito pela empresa Appmax via site https://******* no valor de *******,09 na data 03/01/*******.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora