Não recebi a mochila que comprei
Respondida
Niterói - RJ
10/01/2024 às 16:42
ID: 180151489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma mochila no dia 13/12/******* no site informa que receberia de 5 a 12 dias úteis hoje já dia 11/01/******* ainda não recebi a mochila preciso pois estou com data marcada pra viagem . Recebi uma mensagem de vocês que a mochila esta em transferência desde o dia 29/12 e depois não me deram mais nenhuma posição de onde está essa mochila e quando vou recebê-la. Infelizmente não estou vendo da parte de vocês compromisso com os clientes. Se não chegar até o dia 17/01/******* vou cancelar essa compra. Não foi isso que esperava da parte de vocês! Espero que me respondam essa msgem pelo meu e-mail
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 14:29
Prezada Liliane
Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de informar que o seu produto foi despachado no dia 20/12, conforme o prazo estabelecido.
Verificamos aqui e a entrega já foi realizada.
Lamentamos muito o transtorno causado pela demora na entrega, que se deve a um problema técnico dos Correios, que não estava atualizando o código de rastreamento. Fizemos a todo momento o contato com a empresa responsável para que se resolvesse essa situação o mais rápido possível e garantisse que você recebesse o seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e paciência, e nos colocamos à sua disposição para qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp ou e-mail.
Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora