Produto que não chegou
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
29/07/2024 às 16:53
ID: 194048193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um brinco, recebi o e_mail confirmando o pagamento por pix, mas o produto não foi entregue, nem consigo ver mais o rastreamento, Eles simplesmente ignoram se o pedido está parado, nem atualizam o rastreamento.O telefone só da ocupado, o e-mail volta.. péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2024 às 10:07
Prezada Dione
Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de informar que o seu produto foi despachado no dia 11/07, conforme o prazo estabelecido.
Verificamos aqui e a entrega já foi realizada.
Lamentamos muito o transtorno causado pela demora na entrega, que se deve a um problema técnico dos Correios, que não estava atualizando o código de rastreamento. Fizemos a todo momento o contato com a empresa responsável para que se resolvesse essa situação o mais rápido possível e garantisse que você recebesse o seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e paciência, e nos colocamos à sua disposição para qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp ou e-mail.
Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora
Réplica da empresa
01/08/2024 às 10:09
Prezada Dione
Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de informar que o seu produto foi despachado no dia 11/07, conforme o prazo estabelecido.
Verificamos aqui e a entrega já foi realizada.
Lamentamos muito o transtorno causado pela demora na entrega, que se deve a um problema técnico dos Correios, que não estava atualizando o código de rastreamento. Fizemos a todo momento o contato com a empresa responsável para que se resolvesse essa situação o mais rápido possível e garantisse que você recebesse o seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e paciência, e nos colocamos à sua disposição para qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp ou e-mail.
Atenciosamente, Equipe Loja Via Aurora
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 15:01
Tive uma resposta rápida da minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9