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Ibotirama - BA

11/08/2026 às 10:44

ID: 255838479

Possuo um Renault Kwid E-Tech e, em 14/05/2026, solicitei junto à concessionária Via Renault, em Barreiras/BA, dois amortecedores, referência 562106885R, conforme orçamento emitido na mesma data, com validade até 13/06/2026. O próprio orçamento não apresenta previsão de entrega.
Segundo Iago, responsável pelo atendimento referente à solicitação das peças na concessionária, os amortecedores não estão disponíveis na fábrica e não existe previsão de quando serão disponibilizados.
Diante da demora, procurei diretamente a Renault do Brasil, sendo aberto o *****.
Em 29/07, mantive troca de mensagens pelo WhatsApp com a atendente Luzinete, da Renault do Brasil. Durante o atendimento, fui questionado sobre número da ordem e referência da peça. Posteriormente, a própria atendente informou que já havia solicitado essas informações à concessionária para poder acionar o armazém de peças.
Entendo que procedimentos envolvendo número de ordem, estoque, concessionária, fábrica e armazém são questões internas da Renault e não deveriam ser transferidos ao consumidor.
Hoje, 07/08/2026, quase três meses após a solicitação feita na Via Renault de Barreiras/BA, continuo sem os amortecedores e, mais grave, sem qualquer previsão de fornecimento.
Considero inadmissível que a Renault comercialize um veículo no Brasil e não consiga fornecer, em prazo razoável, uma peça importante do sistema de suspensão. Não estou solicitando favor, cortesia ou benefício. Estou tentando COMPRAR duas peças de reposição para um veículo da própria marca.
Solicito à Renault do Brasil uma solução objetiva: que informe a situação real do pedido e apresente uma DATA CONCRETA para disponibilização dos amortecedores referência 562106885R. Caso realmente não exista estoque na fábrica, solicito que a Renault localize as peças em sua rede nacional ou apresente outra solução efetiva.
O consumidor não pode permanecer aguardando indefinidamente por uma peça de reposição, sem sequer saber quando poderá recebê-la.
Aguardo solução urgente para o *****.
Concessionária: Via Renault Barreiras/BA Orçamento: 14/05/2026 Validade: 13/06/2026 Peça: 2 amortecedores Referência: 562106885R Protocolo Renault: 2-07588950 Situação em 07/08/2026: peças indisponíveis na fábrica e sem previsão de fornecimento.