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Rio de Janeiro - RJ

02/04/2019 às 11:50

ID: 90259291

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ontem ( 01/04 ) um técnico veio em minha residência para resolver um problema de lentidão na banda larga, porém o mesmo deixou somente um cabo de rede comigo que ficou passado pelo meio da casa e foi embora sem realizar nenhum teste.

hoje (02/04) havia um técnico em minha rua e eu pedi a gentileza de grimpar o cabo, que EU passei pelo lugar correto para não haver risco de pessoas tropeçarem no cabo. Este técnico concluiu o serviço na casa AO LADO da minha e foi embora sem prestar o serviço.

ao tentar argumentar com o atendente da empresa via Whatsapp, o mesmo argumenta que o problema não é técnico e sim meu, tentando me cobrar uma taxa para concluir um serviço que não foi terminado.

já não é de hoje que me deparo com atendentes despreparados para tentar resolver o meu problema sempre passando a culpa para o cliente ao invés de solucionar o problema.

o prazo que me foi dado para a conclusão de um serviço que não foi executado é de 48 horas.

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Resposta da empresa

10/07/2019 às 19:34

Boa noite.
lamentamos não ter respondido antes.
porem o prazo de 48 horas e um prazo estimado geralmente sendo atendido em menos de 24 horas.
lembramos que para um suporte mais eficiente temos os seguintes canais de atendimento.
telefones: ******* ******* ******* e******* de segunda a sábado das 08:00 as 20:00.
WhatsApp:*******,
e-mail: *******.

Qualquer outro canal como Facebook, google e reclame aqui. não são canais oficiais de atendimento para suporte e reclamações da VIA BAND.
podendo levar muito tempo para uma resposta ágil.
e para maiores esclarecimento sobre tempo de suporte orientamos que o senhor pode abrir um chamado através da Anatel no telefone ******* identificando a operadora de banda larga como Via Band telecomunicação.

Sem mais agradecemos o seu feedback.
e nos colocamos sempre a disposição nos canais de atendimento acima.
atenciosamente.
Thiago.