Cancelamento unilateral do serviço de internet e demora no estorno do valor pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 13:24
ID: 226371759
No dia 29/08/2025 a empresa que prestava serviços de Internet para minha residência enviou uma mensagem informando que não poderia mais fornecer o serviço contratado.
Entrei em contato com eles para saber o motivo do cancelamento e porque não fui informada com antecedência, já que minha Internet foi paga no dia 15/08 e desligada no dia 28/08. Me informaram que por motivos de segurança não poderiam mais prestar o serviço.
Combinamos então do equipamento ser retirado no sábado dia 06/09, porém enviaram o técnico na quarta-feira dia 03/09 e o mesmo fez a retirada do equipamento e deixou uma declaração que havia retirado o equipamento, pediu para que eu tirasse uma foto do papel e entrasse em contato pelo WhatsApp para solicitar o estorno do valor pago.
Fiz exatamente como informando, me solicitaram meus dados e chave Pix para ser realizado o estorno, disseram que havia sido passado para o setor financeiro.
Estou até o momento esperando o estorno da mensalidade paga. Ao entrar em contato por telefone me informaram que devolução de valores somente indo presencialmente, porém a loja funciona de segunda a sexta de 9h às 17h, esse horário estou trabalhando e quando contratei fiz tudo por telefone.