Cobrança em duplicidade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2019 às 19:10
ID: 90070195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi pago o boleto referente ao mês 3/19 e um segundo boleto foi gerado pelo sistema bloqueando a minha internet (há 3 dias já), já que este obviamente não foi pago.
Já enviei um e-mail com o comprovante de pagamento (já que eles não conseguem ver os boletos pagos em seu sistema) para liberação do sinal e não recebo nenhuma posição de ninguém. Todos os atendentes abrem um chamado com urgência para o meu caso e até agora nada.
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 19:43
Pedimos que nos informe o nome completo do assinante ou cpf atraves de um dos nossos canais de atendimento ******* ******* ******* ou ******* ******* ou atraves do nosso WhatsApp 40637832 ou pelo nosso e-mail *******.
Nosso atendimento tem prazo medio de 24 horas devido ao grande fluxo de emails que tratamos e tambem por conta do expediente bancário para consultas de erros em cobrança.
Atenciosamente
Via Band
Réplica do consumidor
26/03/2019 às 19:49
Eu já enviei um e-mail com o boleto pago para o financeiro com os Dados do titular.
Esse erro do seu sistema já está indo para o terceiro dia e sinceramente já estou saturado de sempre ligar e ter que repetir as mesmas coisas é ouvir que um chamado está sendo aberto para a resolução do meu caso.
Estou EXTREMAMENTE insatisfeito com a Via Band.
Réplica da empresa
26/03/2019 às 21:21
Peço que entao me repasse o nome completo do assinante. O que pode ter ocorrido e seu vencimento ser todo dia. 30 e no mes de fevereiro por ser 28 dias o seu boleto ter ficado com vencimento no inicio do mes de março. Mais sem saber qual o assinante fica muito dificil ajudar.
Pois nao encontramos nenhum e-mail com o nome do senhor e nem com o email usado pelo senhor no reclame aqui.
Por isso pedimos que por segurança dos seus dados o melhor canal para atendimento sao os canais oficiais da viaband lembrando sempre que um chamado com carater de urgência tem um tempo medio de 24 horas para ser atendido.
Réplica da empresa
26/03/2019 às 23:13
orientamos também que informe que há uma reclamação no reclame aqui para sabermos qual o assinante e assim vincularmos todas as informações também nesse canal sobre a tratativa do seu problema.
aguardamos seu retorno para mais detalhes.
Consideração final do consumidor
27/03/2019 às 08:12
O meu caso só andou depois que usei o R.A.
Os atendentes não têm autonomia para resolver nada além de abrir um chamado e não recebi nenhum Feedback da empresa além dos que tive que EU resolvi entrar em contato sem sucesso na resolução do problema.
Agora está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/03/2019 às 08:44
informamos que se seu chamado foi resolvido não foi por causa da intervenção aqui no reclame aqui pois ainda não sabemos qual é o cliente e também não possuímos nenhum chamado aberto em nosso sistema informando que houve abertura de reclamação no reclame aqui ate o presente momento.